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# Tiflux Tickets

Você pode fazer o gerenciamento dos seus tickets através do seu Smartphone ou tablet.

## 📘 Aplicativo Mobile Tiflux

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📍 Localização:
📂 Aplicativo Mobile (Android / iOS)
```

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### 🎯 Introdução

O aplicativo móvel do Tiflux permite que técnicos e gestores acompanhem o ciclo de vida dos chamados, realizem atendimentos em campo, consultem ativos e gerenciem compromissos diretamente pelo smartphone.

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### 📚 Sumário

1. 🔧 Pré-requisitos
2. 📱 Barra de Navegação Inferior
3. 📊 Dashboard (Tela Inicial)
4. 🎟️ Gerenciamento e Visualização de Tickets
5. 🔔 Notificações
6. ⚙️ Menu "Mais" (Recursos e Configurações)
7. ➕ Passo a Passo: Criando um Novo Ticket
8. 🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns)
9. ⚠️ Avisos Importantes
10. 🧾 Resumo
11. ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

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### 🔧 Pré-requisitos

* Aplicativo Tiflux instalado no dispositivo móvel (disponível para Android e iOS).
* Conta de usuário ativa no Tiflux com permissões adequadas de acesso à mesa de serviço e clientes.

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### 📱 Barra de Navegação Inferior

A navegação principal do aplicativo é realizada através dos 5 ícones da barra inferior:<br>

* Dashboard: Tela inicial com métricas e painéis rápidos.
* Tickets: Lista completa, filtros e ciclo de vida dos chamados.
* Novo Ticket (`+`): Botão central para abertura rápida de chamados.
* Notificações: Central de alertas e avisos do sistema.
* Mais (`☰`): Menu com ferramentas administrativas, cadastros e preferências.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FJsYOc3dqlx5mHJVYWFMS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c01b11c2-8da7-416b-9132-ffa9bc40a2ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 📊 Dashboard (Tela Inicial)

A tela inicial traz um panorama das operações dividida em três blocos:<br>

* Resumo de Tickets: Contadores gerais divididos por status:
  * Todos: Total geral de tickets acessíveis.
  * Meus: Tickets atribuídos diretamente ao seu usuário.
  * Não atendidos: Chamados aguardando primeira interação.
  * Em andamento: Tickets em atendimento ativo.
  * Pausados: Tickets temporariamente paralisados.
  * Vencidos: Tickets que ultrapassaram o tempo limite de SLA.
* Tickets por Mesa: Quantidade de chamados agrupados por mesa de serviço (ex: *Incidentes*, *Projetos*, *Helpdesk*). Clicar no item direciona para a lista filtrada.
* Todos os Compromissos: Atalho rápido para a visualização de compromissos e rotas agendadas.

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### 🎟️ Gerenciamento e Visualização de Tickets

#### Abas Superiores de Filtro:

1. Pré-tickets: Chamados recebidos em fase de triagem ou aprovação inicial.
2. Em revisão: Chamados que aguardam avaliação ou validação (ex: pendências de aprovação).
3. Fechados: Histórico de chamados finalizados/resolvidos.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fnq6Wqi1zVwIZpjUITZLf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ce3eade0-997d-4ecd-99fa-2f2d1c1acd6c" alt="" width="226"><figcaption></figcaption></figure>

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#### Organização e Filtros:

* Agrupamento: Permite agrupar a listagem por Mesa, Estágio ou Cliente.
* Visualização em Acordeão: Os chamados aparecem agrupados e expansíveis (ex: *Incidentes (33)*).

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F5wAYwqLU4I4zCOziUKY2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e6a5fd5f-69ac-4659-9a1e-8dde3ccc6715" alt="" width="226"><figcaption></figcaption></figure>

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### 🎟️ Detalhes e Ações do Ticket

Ao selecionar e abrir um chamado no aplicativo, o técnico possui um menu superior de navegação por ícones (guias) e um menu de opções avançadas (três pontos `...`) no canto superior direito para gerenciar completamente o atendimento.

#### 1. Ícones e Guias de Ação (Barra Superior)

* ℹ️ Informações Gerais (Ícone "i"): Exibe o título, a descrição detalhada do problema, arquivos anexados e os dados de contato do cliente (nome, e-mail, telefone e recurso).
* 🏷️ Apontamentos: Permite realizar o registro de horas e apontamentos de tempo trabalhado no chamado.
* 💬 Comunicação: Espaço para enviar mensagens. Permite alternar entre Comunicação Pública (visível para o cliente) ou Comunicação Interna (notas privadas visíveis apenas para a equipe técnica).
* 📑 Apontamentos / Histórico: Exibe a listagem dos registros de atendimento efetuados.
* 💲 Valorização: Permite adicionar custos extras, materiais ou serviços faturáveis associados ao atendimento do ticket.
* ☑️ Checklist: Quando disponível na mesa de serviço, exibe a lista de tarefas/procedimentos que devem ser checados e marcados pelo técnico durante o atendimento.
* ✍️ Assinatura: Abre a tela para coleta da assinatura digital do cliente diretamente na tela do celular para validação e encerramento do serviço.
* 📅 Agendar Compromisso: Permite criar e vincular um compromisso de agenda (visita técnica ou atendimento remoto agendado) para este ticket.

#### 2. Menu de Opções Avançadas (Três Pontos `...`)

Ao clicar no menu suspenso no canto superior direito, estão disponíveis as seguintes ações:

* 🎫 Ticket Filho: Cria um subticket vinculado ao chamado principal para dividir demandas complexas ou acionar outras equipes.
* 🚪 Deixar Ticket: Remove o seu usuário como responsável pelo chamado, deixando-o livre para atribuição.
* 🔄 Transferir Ticket: Transfere a responsabilidade do atendimento para outro técnico ou mesa de serviço.
* ⏸️ Stop Apontamento: Interrompe ou finaliza um cronômetro/apontamento de tempo que esteja rodando ativamente no ticket.
* 👤+ Adicionar Seguidor: Inclui outros usuários ou técnicos para receberem atualizações e notificações deste chamado.
* 🔗 Compartilhar Ticket: Gera e compartilha o link direto do chamado via outros aplicativos do celular.
* ❌ Cancelar Ticket: Executa o cancelamento do chamado no sistema.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F0rZnO78nnzyGIcNxfN3P%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e62b2d32-e764-4002-aa14-81db924213dd" alt="" width="226"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F8cBNN7HIlzZ21fbDy1qu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d810cace-2133-4cc6-beb5-037286c6a110" alt="" width="226"><figcaption></figcaption></figure>

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### 🔔 Notificações

Acessada pelo ícone de sino na barra inferior:<br>

* Exibe atualizações de chamados em tempo real (ex: atribuição de responsabilidade, menções ou novos comentários).
* Possui o ícone de Lixeira na parte superior para limpar o histórico de notificações lidas.

***

### ⚙️ Menu "Mais" (Recursos e Configurações)

Acessado pelo ícone de três linhas (`☰`), reúne atalhos adicionais:<br>

* Perfil do Usuário: Dados e identificação do usuário conectado.
* Clientes: Consulta da lista de clientes cadastrados e seus status (Ativo/Inativo).
* Compromissos: Agenda de eventos e visitas técnicas.
* Recursos: Inventário e consulta de ativos cadastrados (computadores, equipamentos, etc.).
* Gatilhos Disparados: Log e histórico de automações do sistema.
* Cofre de Senhas: Acesso seguro às credenciais armazenadas para suporte.
* Minha Conta: Ajuste de preferências individuais e ativação/desativação de Notificações Push.
* Sair: Encerramento da sessão no aplicativo.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FidddDRPCnLbTEdkSTGpL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=71598511-73ca-41d4-826e-8ced3a08da75" alt="" width="217"><figcaption></figcaption></figure>

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### ➕ Passo a Passo: Criando um Novo Ticket

Para abrir um novo chamado pelo app, toque no botão `+` (Novo ticket) e siga as etapas:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FC9ixfmaMD7ghQwlmzXFh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b93d95d6-dd57-4804-92dc-b4edb9656e87" alt="" width="187"><figcaption></figcaption></figure>

#### Etapa 1: Definir o Contexto

1. Selecionar Cliente: Escolha a empresa ou cliente final do atendimento.
2. Selecionar Mesa: Defina a mesa responsável (ex: *Incidentes*, *Projetos*).
3. Catálogo de Serviços *(Se habilitado na mesa)*:
   * Escolha o Catálogo (ex: *Serviços de Helpdesk*).
   * Selecione a Área (ex: *Antivírus*).
   * Escolha o Item (ex: *Configuração de Antivírus*).
4. Selecionar Solicitante: Informe quem solicitou o atendimento.

#### Etapa 2: Preencher os Detalhes

1. Título: Resumo do problema ou solicitação.
2. Descrição: Detalhamento das informações do chamado.
3. Anexar Arquivos: Inserção de fotos ou prints obtidos pela câmera ou galeria do celular.
4. Vincular Recursos:
   * Selecione o Grupo de recurso, o Recurso (ex: *PC-DESKTOP*) e o Usuário do recurso associado.
5. Responsável: Selecione o técnico que assumirá o chamado.
6. Ticket Pai *(Opcional)*: Vincule a um ticket principal caso seja uma subtarefa.
7. Seguidores: Adicione usuários que acompanharão os andamentos.
8. Campos Personalizados: Preencha os campos adicionais configurados na mesa (ex: *Quilometragem/KM*).

#### Etapa 3: Submeter

Toque em Continuar ou Salvar para concluir a abertura.

***

### 🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns)

🔹 Problema: Não recebo alertas sonoros/push ao ser atribuído em um ticket

* ✅ Solução: Acesse o menu `Mais > Minha conta`, verifique se os alertas estão ativados e confirme se o sistema operacional do seu celular permitiu as notificações para o app Tiflux.<br>

🔹 Problema: Não encontro um cliente ou recurso ao abrir um ticket

* ✅ Solução: Verifique se o seu perfil de usuário possui permissão de acesso ao cliente/mesa selecionado ou se o recurso está devidamente cadastrado no inventário daquele cliente.

***

### ⚠️ Avisos Importantes

> Conexão Offline: A criação e atualização de tickets necessitam de conexão com a internet (Wi-Fi ou Dados Móveis) para sincronização com o servidor.\
> Anexo de Imagens: Ao tirar fotos diretamente pelo app para anexar ao chamado, certifique-se de conceder a permissão de uso da câmera ao Tiflux.

***

### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 1. Onde vejo os tickets atribuídos a mim?\
No Dashboard, toque no card Meus dentro do resumo de tickets ou acesse a aba Tickets e filtre pelo seu usuário.\
\
🔹 2. Como faço para deslogar do aplicativo?\
Acesse o menu Mais (`☰`) no canto inferior direito e toque na opção Sair.\
\
🔹 3. É possível anexar fotos tiradas na hora no ticket?\
Sim. No formulário de abertura ou atualização do ticket, toque em Adicionar arquivo e escolha tirar uma foto com a câmera.\
\
🔹 4. O que significa um ticket estar "Pausado"?\
Indica que a contagem do tempo de SLA foi temporariamente paralisada por aguardar uma ação do cliente ou de terceiros.\
\
🔹 5. Posso consultar senhas do Cofre pelo app?\
Sim, desde que seu usuário tenha a permissão necessária. Acesse o menu Mais e selecione Cofre de senhas.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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