# Tiflux Tickets

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Caso você prefira, nós temos [uma playlist](https://www.youtube.com/playlist?list=PLQUHw49fw2WeFqZ_1k_p_8Oy217MY5uQG) com vários vídeos relacionados a esse tema.
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### Dashboard

Semelhante ao Tiflux Web, aqui você poderá ter uma visão geral de como estão os tickets na sua base da Tiflux. A parte superior com os seis ícones, são clicáveis. Então ao clicar em algum desses você será redirecionado para a lista de tickets respectiva. A parte inferior, com os **Tickets por Mesa,** não são clicáveis.

<figure><img src="/files/IfT7t5KDVZdLlHwJiZWK" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

### Compromissos

Pelo aplicativo você pode gerenciar os seus compromissos. Poderá ver os compromissos que estão agendados para hoje, esta semana e todos os seus compromissos.&#x20;

<figure><img src="/files/Bs3gLrk3Rrb27zU1TuhL" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

### Abrir Tickets

Nesse item do menu você poderá abrir tickets, o processo é semelhante ao processo via Web.&#x20;

Ao acessar esse tópico você irá seguir estes passos, escolhendo:

1. O cliente para o qual está abrindo ticket.&#x20;
2. A Mesa de serviço, em que o ticket ficará.
3. A prioridade, segundo a Mesa escolhida.
4. Título e descrição, aqui também é possível anexar arquivos, adicionar um ticket pai e/ou grupo de recurso.
5. Informações do solicitante, você pode preencher manualmente ou usar o botão “Pesquisar por solicitante” para encontrar um solicitante já cadastrado no cliente escolhido no passo 1.

Após seguir esses passos e concluir a criação do ticket, poderá voltar para a criação de novos tickets ou ir para o ticket que acabou de criar.

### Tickets

Aqui temos a lista de tickets que você tem acesso, os tickets ficam em abas separadas por:

* **Meus**: São os tickets que estão sob sua responsabilidade.
* **Pendentes**: Todos os tickets que estão no estágio pendente.
* **Vencidos**: Todos os tickets que estão com o SLA vencido.&#x20;
* **Pausados**: Tickets com o SLA pausados.
* **Não pausados**: Tickets em que o SLA não está pausado.&#x20;
* **Aguardando resposta (todos os tickets)**: São os tickets que receberam uma comunicação do cliente e aguardam uma resposta por parte do atendente e não possuem nenhum outro tipo de filtro.
* **Aguardando resposta (Meus tickets)**: São os tickets sob a sua responsabilidade que receberam uma comunicação do cliente e aguardam uma resposta por parte do atendente.
* **Todos**: São todos os tickets que você tem acesso.

Cada uma das opções pode ser organizada por **estágio**, **mesa** ou **cliente**.

<figure><img src="/files/TFBvX051sRGyZAfTsLLL" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

### Pré-tickets

Aqui você irá encontrar uma lista de e-mails direcionados para a sua base, mas ainda não abriram tickets.

Você poderá acessar o conteúdo do pré-ticket e decidir se irá abrir o ticket, manter o pré-ticket aguardando ou até mesmo apagar o pré-ticket.&#x20;

<figure><img src="/files/RKuXOJpgFS7kMu95gqjX" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

### Revisão de tickets

Aqui será exibido uma lista de tickets que estão aguardando a revisão. Se você acessar o ticket poderá fazer a revisão.

<figure><img src="/files/nxf8NciZF31KLloBk5qY" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

### Tickets fechados

Aqui vamos ter três listas de tickets fechados, cada uma com um período de fechamento do ticket, seja nos últimos **30, 60 e 90 dias**.&#x20;

<figure><img src="/files/kpBG3104Fin58zF8zNeo" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

### Pré-apontamentos

Lista de tickets que tem pré-apontamentos seus que ainda não foram transformados em apontamentos. Você pode apagar o pré-apontamento.

<figure><img src="/files/Pca8iLnwXuiuhnBj7vCO" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

### Clientes

Lista de clientes que o seu usuário tem acesso.

<figure><img src="/files/hX7GtVC9wG3bc8WcvdJD" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

### Cofre de senhas

Aqui estarão todos os cofres de senha que você tem acesso. Caso o seu usuário tenha a permissão de “Gerenciar Cofre de Senhas”.

<figure><img src="/files/JjpaUCmXZn6ouXVDI5lc" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

### Gatilhos Disparados

Semelhante ao que acontece no Tiflux Web, aqui você encontrará uma lista com todos os gatilhos que foram disparados e então poderá marcar como “Concluído” caso já esteja resolvido.

<figure><img src="/files/G6IdEC3QSGRXmKhNpacG" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

### Notificações

Em Notificações você poderá visualizar as últimas notificações que dispararam para o seu usuário.&#x20;

<figure><img src="/files/mb3keSimn5t31XsbpP8h" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

### Minha Conta

No minha conta você poderá conferir quanto tempo você tem apontado e quantos tickets foram feitos apontamentos nos últimos 30 dias. Também poderá configurar as suas notificações.&#x20;

<figure><img src="/files/qc5cAfxvtBEL29fTOCKR" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

### Sair

Irá perguntar se realmente deseja sair, caso confirme será desconectado do aplicativo.

<figure><img src="/files/O2CzHezRjahwPay18Ceu" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/aplicativos/android.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.