Aplicativo Mobile: Tiflux Chats
Este relatório apresenta o número de atrasos nos apontamentos gerados pela sua equipe em um determinado período.
📱 Aplicativo Mobile: Tiflux Chats
📍 Onde encontrar:
🤖 Google Play Store (Android)
🍎 App Store (iPhone/iOS)🎯 Introdução
O Tiflux Chats é a solução mobile oficial para que sua equipe de atendimento mantenha a comunicação com os clientes de onde estiver. O aplicativo foi desenhado especificamente para oferecer mobilidade ao módulo de chat, permitindo que você responda mensagens do WhatsApp, Webchat e outros canais diretamente do seu smartphone com a mesma agilidade da plataforma Web.
📚 Sumário
🧾 Disponibilidade e Instalação
🛠️ Acesso e Primeiros Passos
➕ Iniciando Novas Conversas
📂 Organização por Abas
⚙️ Ações e Gerenciamento de Conversas
📘 Guia de Uso Detalhado
🧾 Disponibilidade e Instalação
O aplicativo está disponível para as duas principais plataformas móveis. Para instalar, basta abrir a loja de aplicativos do seu dispositivo e pesquisar por "Tiflux Chats".
Android: Compatível com as versões mais recentes do sistema na Google Play.
iPhone (iOS): Disponível na App Store para usuários de dispositivos Apple.
⚠️ Importante: Este aplicativo é exclusivo para o uso do chat. Para consultas de tickets, informações detalhadas de clientes ou gestão de ativos, utilize a plataforma Web.
🛠️ Acesso e Primeiros Passos
Para entrar, não é necessário criar uma nova conta. Utilize as mesmas credenciais (e-mail e senha) que você já usa no Tiflux Web.
Ao logar, você terá uma interface simplificada e focada em produtividade, apresentando a lista de conversas e as ferramentas de interação rápida.
➕ Iniciando Novas Conversas (Botão +)
O botão flutuante com o símbolo de "+" possui duas funções principais:
Nova Conversa: Permite iniciar um atendimento proativo. Você deve selecionar o Cliente, depois o Solicitante (ou escolher um contato da agenda do celular) e, por fim, definir o Departamento e o Modelo de Mensagem (HSM) inicial.
Sair: Utilizado para realizar o logout e desconectar sua conta do dispositivo com segurança.
📂 Organização por Abas
Assim como na versão Web, o aplicativo organiza as interações em três níveis de prioridade:
Caixa de Entrada: Conversas novas que chegaram nos seus departamentos e aguardam um atendente.
Minhas Conversas: Chats que você já assumiu e está atendendo no momento.
Todas as Conversas: Visão macro de todos os atendimentos em andamento nos seus departamentos (útil para supervisão).
⚙️ Ações e Gerenciamento de Conversas
Dentro de uma conversa aberta, ao clicar no ícone de três pontinhos (⋮) no canto superior, você acessa as ferramentas de gestão:
Informações: Exibe nome, telefone, origem da integração e data de início.
Transferir conversa: Move o atendimento para outro colega ou departamento.
Cancelar: Encerra o chat sem concluir o protocolo (usado para erros ou spans).
Finalizar: Encerra o atendimento após a solução da dúvida do cliente.
⚠️ Avisos importantes
Notificações: Certifique-se de permitir que o aplicativo envie notificações no seu celular. Isso garante que você seja avisado instantaneamente sobre novas mensagens na Caixa de Entrada.
Sincronização: Tudo o que é feito no app é refletido em tempo real no Tiflux Web, incluindo o histórico que ficará gravado no ticket caso a conversa seja convertida.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso enviar áudio e fotos pelo Tiflux Chats?
Sim, o aplicativo suporta o envio de mídias e mensagens de voz, facilitando o entendimento técnico durante o suporte móvel.
🔹 Como faço para assumir uma conversa da Caixa de Entrada?
Basta clicar na conversa desejada e o aplicativo apresentará a opção de assumir o atendimento.
🔹 Consigo ver os tickets abertos do cliente pelo app?
Não. O foco do Tiflux Chats é estritamente a comunicação via chat. Para gestão de tickets, utilize o navegador do celular ou o computador, ou mesmo o aplicativo Tiflux Tickets
🔹 O aplicativo consome muita bateria?
O app é otimizado para rodar em segundo plano, utilizando o sistema de notificações push para economizar energia.
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