# Tiflux Chats

O aplicativo **Tiflux Chats** é uma ferramenta que nos permite usar o módulo de chat por meio de um aplicativo mobile. O aplicativo está disponível para Android e IOS, para baixá-lo basta procurar por Tiflux Chats na loja de aplicativos do seu smartphone. 

{% hint style="warning" %}
Importante! Esse aplicativo é exclusivo para o uso do chat. Não é possível consultar informações de cliente, abrir ticket e afins. 
{% endhint %}

Para acessar o chat através aplicativo você deve usar o mesmo e-mail e mesma senha que utiliza para acessar o Tiflux na plataforma Web. Após acessar o aplicativo, você irá encontrar essa tela.

<figure><img src="https://lh5.googleusercontent.com/C2A4NN9uzQm5tFz4BeU6hPJrgSMVwFXhh4bBkhO_JVay3rrHZh3raZjXO9dCd4rsUMPMyt8nuz1EFy9AT1y4_TN8irR_nuojkLxARpuKlWXFv_yIkEe4O9zKu78lwNnUQFO1ZJd1BvQOGhwovbARGvE" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Vamos entender o que são as **abas** e o **botão de +**

### Botão de +

O botão com o símbolo de + serve para iniciar conversas e para desconectar do aplicativo.&#x20;

<figure><img src="https://lh3.googleusercontent.com/GRS3JjizrZQlJgAgBEvEpf5d_-X2JUn6OwE18lTRyKA7bOAsODkOfjKIOfchJLpaOzS_jiv18W3BbLUtWt99Aq4iycuLKJOWFBwYexSxYxmJbz-7Dmz73_rZpoHJsuHtHspWVZFwgxARSLbT2lWTLa0" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Caso clique em **Sair** você voltará para a tela de Login do aplicativo. Caso escolha **Nova conversa** irá abrir essa tela.&#x20;

<figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/GAv9SGoUH2Z3XKTHN1-ZvHFMql47oiGD_HQK_Lu9nxoWOPfs8Y_sV2pLOM6o1NUCLOfVYyBZfhExssx7eohKko-d93SccObTv7E1Fam0RKOEFDTaqo6Wsiou0-gO98B3MiXWy6SAIAyH25ADNmLOgf4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Aqui você irá escolher o **cliente** ao qual o solicitante pertence e na tela seguinte escolher o **solicitante em si**, ou pode escolher alguns dos contatos do seu celular diretamente.&#x20;

<figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/jXzHAAThue5f5dkwse1lq_-BYhzy1fwoWJJz4Gy1kL3qQAc0NIfzu1nEJ4LTX0bz7FAAc3skCGQKz_RriCS8XfdeUCLIEqqC0SIMMJWXC0FiGXa-cliiiK1eS7OKXswThypawACGkyE-c-NfnK-J1E4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Após selecionar o solicitante com quem deseja falar, basta escolher o **departamento** e um **modelo de mensagem** para iniciar a conversa.&#x20;

<figure><img src="https://lh6.googleusercontent.com/LDrrLY_o-dOh2OgVCsouQzdER2K3gZxEmZWXWecloi9xRjDIWNX-BcdA_SVtY_CWIRN0CuAdXRjH3nLS4-txz_TiiwYt6MpjCAygDo_43fuDeAY410pWWNPUlqrw8ID3tEyMAEF-Q01KTRrX6QDN_L0" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Abas de conversas

O aplicativo em si conta com **três abas** que são semelhantes ao que temos no Tiflux Web:

* **Caixa de Entrada**: Nessa aba irão aparecer todas as conversas que pertencem ao departamento que você tem acesso e ainda não foram atendidas. Ao clicar nessa conversa você poderá assumir ela e conversar livremente com o solicitante.
* **Minhas Conversas**: Aqui estarão todas as conversas que você já assumiu.&#x20;
* **Todas as Conversas**: Aqui estão todas as conversas em andamento em departamentos que você tem acesso.&#x20;

#### Botão de ações dentro da conversa

Ao clicar para ver uma conversa, você terá um botão de ações (que são três pontinhos) nele você terá essas opções:

* **Informações**: Ao clicar aqui você terá acesso a algumas informações desse solicitante, como o contato dele (nome e telefone) e a origem (integração e data completa)
* **Transferir conversa**: Permite a você transferir as conversas, seja para outro atendente.
* **Cancelar**: Irá cancelar a conversa.
* **Finalizar**: Irá finalizar a conversa.&#x20;

<figure><img src="https://lh5.googleusercontent.com/vOQaeXF8pdvuRdRLMNJoYWHxUwXHMi-hMpGt7aUmR-K53_2SMOMnlLg3WBtQuAq9lOmdd51KEOwN_-UGzaZVOI4Wk3AN7ksN8NelkRKCK7VlZNxA458k36vFoycf9hXadm_hdeqLVst8uNOPXsABZrM" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/aplicativos/tiflux-chats.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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