> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/aplicativos/tiflux-chats.md).

# Tiflux Chats

## 📱 Aplicativo Mobile: Tiflux Chats

```
📍 Onde encontrar:
🤖 Google Play Store (Android)
🍎 App Store (iPhone/iOS)
```

### 🎯 Introdução

O Tiflux Chats é a solução mobile oficial para que sua equipe de atendimento mantenha a comunicação com os clientes de onde estiver. O aplicativo foi desenhado especificamente para oferecer mobilidade ao módulo de chat, permitindo que você responda mensagens do WhatsApp, Webchat e outros canais diretamente do seu smartphone com a mesma agilidade da plataforma Web.

### 📚 Sumário

🧾 Disponibilidade e Instalação

🛠️ Acesso e Primeiros Passos

➕ Iniciando Novas Conversas

📂 Organização por Abas

⚙️ Ações e Gerenciamento de Conversas

### 📘 Guia de Uso Detalhado

#### 🧾 Disponibilidade e Instalação

O aplicativo está disponível para as duas principais plataformas móveis. Para instalar, basta abrir a loja de aplicativos do seu dispositivo e pesquisar por "Tiflux Chats".

* Android: Compatível com as versões mais recentes do sistema na Google Play.
* iPhone (iOS): Disponível na App Store para usuários de dispositivos Apple.

> ⚠️ Importante: Este aplicativo é exclusivo para o uso do chat. Para consultas de tickets, informações detalhadas de clientes ou gestão de ativos, utilize a plataforma Web.

#### 🛠️ Acesso e Primeiros Passos

Para entrar, não é necessário criar uma nova conta. Utilize as mesmas credenciais (e-mail e senha) que você já usa no Tiflux Web.

Ao logar, você terá uma interface simplificada e focada em produtividade, apresentando a lista de conversas e as ferramentas de interação rápida.

#### ➕ Iniciando Novas Conversas (Botão +)

O botão flutuante com o símbolo de "+" possui duas funções principais:

1. Nova Conversa: Permite iniciar um atendimento proativo. Você deve selecionar o Cliente, depois o Solicitante (ou escolher um contato da agenda do celular) e, por fim, definir o Departamento e o Modelo de Mensagem (HSM) inicial.
2. Sair: Utilizado para realizar o logout e desconectar sua conta do dispositivo com segurança.

#### 📂 Organização por Abas

Assim como na versão Web, o aplicativo organiza as interações em três níveis de prioridade:

* Caixa de Entrada: Conversas novas que chegaram nos seus departamentos e aguardam um atendente.
* Minhas Conversas: Chats que você já assumiu e está atendendo no momento.
* Todas as Conversas: Visão macro de todos os atendimentos em andamento nos seus departamentos (útil para supervisão).

#### ⚙️ Ações e Gerenciamento de Conversas

Dentro de uma conversa aberta, ao clicar no ícone de três pontinhos (⋮) no canto superior, você acessa as ferramentas de gestão:

* Informações: Exibe nome, telefone, origem da integração e data de início.
* Transferir conversa: Move o atendimento para outro colega ou departamento.
* Cancelar: Encerra o chat sem concluir o protocolo (usado para erros ou spans).
* Finalizar: Encerra o atendimento após a solução da dúvida do cliente.

### ⚠️ Avisos importantes

> Notificações: Certifique-se de permitir que o aplicativo envie notificações no seu celular. Isso garante que você seja avisado instantaneamente sobre novas mensagens na Caixa de Entrada.
>
> Sincronização: Tudo o que é feito no app é refletido em tempo real no Tiflux Web, incluindo o histórico que ficará gravado no ticket caso a conversa seja convertida.

### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Posso enviar áudio e fotos pelo Tiflux Chats?

Sim, o aplicativo suporta o envio de mídias e mensagens de voz, facilitando o entendimento técnico durante o suporte móvel.

🔹 Como faço para assumir uma conversa da Caixa de Entrada?

Basta clicar na conversa desejada e o aplicativo apresentará a opção de assumir o atendimento.

🔹 Consigo ver os tickets abertos do cliente pelo app?

Não. O foco do Tiflux Chats é estritamente a comunicação via chat. Para gestão de tickets, utilize o navegador do celular ou o computador, ou mesmo o aplicativo Tiflux Tickets

🔹 O aplicativo consome muita bateria?

O app é otimizado para rodar em segundo plano, utilizando o sistema de notificações push para economizar energia.

### 🔍 Palavras-chave para busca

```
tiflux chats mobile,
app tiflux android,
tiflux iphone ios,
usar chat no celular,
baixar tiflux chats,
transferir chat celular,
iniciar conversa whatsapp app,
atendimento móvel tiflux
```