Base de Conhecimento

Na base de conhecimento você vai inserir informações e procedimentos para a ajudar a sua equipe e clientes.

Para criar um novo conhecimento você deve ir em Conhecimento e clicar no botão Novo conhecimento.

Para adicionar um novo conhecimento você deve preencher os seguintes campos:

Título: Aqui você vai inserir o titulo do conhecimento que está criando.

Descrição: Em descrição você tem total liberdade para adicionar textos, imagens e links que lhe ajudam a descrever os procedimentos.

Tags: Em tags você vai adicionar palavras chaves sobre este conhecimento, desta forma, quando for pesquisar este texto só precisa digitar e procurar pela tag dele.

Item de catálogo de serviço: Aqui você pode inserir qual catálogo de serviço tem relação com o procedimento que está sendo inserido na base de conhecimento.

Clientes: Pode deixar visível para todos os clientes

Arquivos: Aqui você pode colocar quaisquer documento que seja relevante para este conhecimento.

Se você clicar no botão Download o conteúdo vai ser convertido para o formato PDF e irá ser feito o download do arquivo logo em seguida.

Caso você deixe o conteúdo com o botão Privado desmarcado, vai gerar um link compartilhável para você enviar ao cliente o conteúdo.

Ao acessar o link o seu cliente vai ser redirecionado para a base de conhecimento terá disponível todos os conteúdos que estão liberados para o acesso externo.

Ainda, é possível:

  • Editar o conhecimento

  • Verificar quais catálogos de serviço, tags, clientes e anexos que estam atrelados ao conhecimento

  • Ver qual o histórico de modificações

  • Tornar privado