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Base de Conhecimento
Na base de conhecimento você vai inserir informações e procedimentos para a ajudar a sua equipe e clientes.
Para criar um novo conhecimento você deve ir em Conhecimento e clicar no botão Novo conhecimento.
Para adicionar um novo conhecimento você deve preencher os seguintes campos:
Título: Aqui você vai inserir o titulo do conhecimento que está criando.
Descrição: Em descrição você tem total liberdade para adicionar textos, imagens e links que lhe ajudam a descrever os procedimentos.
Tags: Em tags você vai adicionar palavras chaves sobre este conhecimento, desta forma, quando for pesquisar este texto só precisa digitar e procurar pela tag dele.
Item de catálogo de serviço: Aqui você pode inserir qual catálogo de serviço tem relação com o procedimento que está sendo inserido na base de conhecimento.
Clientes: Pode deixar visível para todos os clientes
Grupo de atendentes: Escolha qual grupo de atendentes terá acesso ao conhecimento.
Arquivos: Aqui você pode colocar quaisquer documento que seja relevante para este conhecimento.
Se você clicar no botão Download o conteúdo vai ser convertido para o formato PDF e irá ser feito o download do arquivo logo em seguida.
Caso você deixe o conteúdo com o botão Privado desmarcado, vai gerar um link compartilhável para você enviar ao cliente o conteúdo.
Ao acessar o link o seu cliente vai ser redirecionado para a base de conhecimento terá disponível todos os conteúdos que estão liberados para o acesso externo.
Ainda, é possível:
  • Editar o conhecimento
  • Verificar quais catálogos de serviço, tags, clientes e anexos que estejam atrelados ao conhecimento
  • Ver qual o histórico de modificações
  • Tornar privado
Last modified 2mo ago
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