Portal Web

O portal do cliente é um acesso para que seu cliente acompanhe os tickets, porém com permissões especificas que focam apenas na visualização e criação de chamados.
  1. Ir até o cliente desejado

  2. Em Solicitações/Usuários > Convidar usuário, colocar o e-mail do cliente

  3. O cliente precisa aceitar o convite e definir uma senha

  4. Pronto, apos definir a senha ele vai conseguir acessar o TiFlux pelo aplicativo mobile e via web com essa conta.

Caso ocorra de o cliente não conseguir ver alguma informação, é importante se certificar que ele terá os acessos liberados (abrir tickets, revisar, anexar documentos ao ticket, remover arquivos) podemos verificar em Configurações >> Grupos de permissão.

O item "Espaço do Cliente" deve estar marcado.

Após configurar a permissão do cliente ele já poderá abrir tickets (chamados) através do portal web e aplicativo mobile.

Ao entrar no portal, seu cliente irá ver esse Dashboard (que poderá ser editado) com as informações principais dos tickets.

O portal tem 4 abas aonde seu cliente poderá visualizar e ter as informações vitais dos serviços que estão sendo prestados. (Inicio - Tickets - Tickets em revisão - Relatórios).

A primeira aba mostra o fluxo de tickets abertos, fechados e cancelados nos últimos 30 dias. Mostra os tickets por mesa e a parte do consumo dos contratos que o cliente tem.

A segunda aba, mostra todos os tickets em aberto e suas informações. Clicando no ticket, ele será aberto e todas as informações serão exibidas. Temos a opção de visualizar os tickets já fechados, temos a função de busca avançada, de filtros entre outros.

A terceira aba trás todos os tickets que precisam ser revisados por seus clientes. Bem como a possibilidade de estar abrindo novos tickets através do botão no canto superior direito da tela "Abrir Ticket".

A Quarta e ultima aba, puxa todos os relatórios configurados, no "Grupo de permissão", para aparecer no portal.

Para realizar essa configuração, entre nas configurações na parte dos usuários e clique no botão Grupo de permissão e selecione "Clientes". Logo após terá as permissões e você deverá selecionar os relatórios que você gostaria que seus clientes visualizassem.

Esses relatórios estarão disponíveis na quarta aba da seguinte maneira: