Como abrir um ticket

Para iniciar a abertura de um ticket é só clicar no botão Abrir ticket que está disponível em quase todas as telas do sistema no canto superior direito.

Ao clicar neste botão aparecerá a tela de abertura de tickets:

Nessa tela alguns campos devem ser preenchidos para seguir para a próxima tela

Cliente: Neste campo você deverá selecionar o cliente no qual você deseja abrir o ticket.

Mesa: Neste campo você deverá selecionar a mesas na qual você deseja abrir o ticket.

Prioridade: Este campo serve para selecionar qual a prioridade do ticket que está sendo aberto, definindo assim o SLA do ticket. Caso a mesa selecionada no campo anterior estiver com o parâmetro "Selecionar item do catálogo de serviço antes de abrir o ticket" selecionado, o campo Prioridade será substituído pelo botão de seleção do item do catalogo de serviços.

Solicitante: Aqui você vai selecionar o solicitante do ticket, caso não tenha o solicitante cadastrado no cliente, basta clicar no "+" para cadastrar um novo solicitante.

Seguidores: Caso precise que outro e-mail além e-mail do solicitante receba as notificações do ticket, coloque o endereço de e-mail dessa pessoa neste campo de seguidores.

Ticket Pai: Se este ticket seja originado de um outro ticket, selecione este "outro ticket" como ticket pai.

Grupo de recurso/Local: Selecione aqui o grupo de recursos ou um recurso específico referente ao ticket.

Titulo: Coloque neste campo o titulo do ticket.

Descrição: Coloque neste campo a descrição do ticket.

Anexos: Neste campo você pode adicionar anexos para consulta no ticket.

Preenchido os campos você deve finalizar a criação do ticket, para isso existem 3 formas:

Agendar: Você escolherá uma data e horário para o ticket ser aberto.

Salvar e continuar: O ticket é aberto e você navegará direto para a tela do ticket que foi aberto.

Salvar: O ticket é aberto e você voltará para a tela em que estava anteriormente a abertura do ticket.