Desenvolvemos o pré ticket como forma de proteger você e seu cliente para que nenhuma comunicação se perca, o pré-ticket foi para que você receba solicitações que não se tornaram tickets ainda.

Em configurações de e-mails, existe a opção autorizações, é através dela que será setado quais e-mails ou domínio de e-mail poderão abrir tickets por e-mail sem passar pelo filtro de pré tickets!

Caso o seu cliente não esteja dentro dessas configurações, tudo que for enviado por ele será armazenado pelo sistema como pré-ticket.

Exibido na tela de tickets, ao lado da opção "abrir tickets" , destacado em amarelo, ficam localizados todos os pré tickets existentes:

Temos a opção de remover todos ou apenas os selecionados, além de pré visualizar o conteúdo se clicarmos em cima da mensagem.

Ao clicar no titulo do pré-ticket vai abrir um janela com as informações do solicitante que enviou o e-mail e também o conteúdo do e-mail e caso seja um chamado é só converter o pré-ticket em Ticket clicando em Abrir Ticket.

Após clicar em Abrir Ticket vai abrir a janela de abertura de ticket e a descrição do ticket e titulo já vão estar preenchidos de acordo com as informações que estão no e-mail e o campo solicitante também vai estar preenchido com o nome e e-mail do solicitante.

​

E-mails oriundos de daemon@ e postmaster@

Por questões de segurança o TiFlux descarta TODOS os e-mails que ele receber oriundos de remetentes como mailer-daemon@ e postmaster@

E- mails enviados por estes remetentes podem conter informações sensíveis, mas também pode ser backscatters (spam se fingindo de mail-delivery - erros de entrega).