Busca Avançada

A Busca Avençada é onde você consegue pesquisar por todos os seus tickets, desde os que foram Fechados e Cancelados, até os abertos. Podendo também utilizar de diversos filtros para essa pesquisa!

Ao clicar em Busca avançada irá aparecer a tela com os filtros disponíveis para fazer a pesquisa.

Existem diversos filtros disponíveis para pesquisar por um ticket na busca avançada:

Título : Digite aqui algo que esteja escrito no título do ticket que você procura, não precisa ser todo o título.

Cliente: É possível fazer a consulta através de um cliente em especifico.

Situação: Existe a possibilidade de realizar a consulta pela situação dos tickets:

  • Todos

  • Abertos

  • Fechados

  • Cancelados

  • Pendente Revisão/Avaliação

Responsável : Localiza os tickets pela pessoa que estava com a responsabilidade do ticket no seu encerramento.

Data inicio e final : Determina a faixa de tempo que você gostaria de consultar.

Catalogo de serviço : Filtrar tickets pelo catalogo de serviço que o ticket foi definido.

Área de conhecimento : Você pode selecionar em que Área do catalogo para limitar mais ainda a pesquisa do ticket.

Item do catalogo : Você também pode selecionar o item do catalogo para fazer uma pesquisa mais direcionado do ticket que deseja encontrar.

Todos estes filtros podem ser utilizados conforme a sua necessidade, podendo ser combinados ou utilizados individualmente.

Ao aplicar os filtros a lista dos tickets aparecerá logo abaixo. Notar que é possível exportar para XLSX o resultado da pesquisa. Esta exportação faz parte do relatório Exportar Tickets que é feito em segundo plano e é enviado por e-mail, mas pode ser consultado direto no relatório Exportar Tickets.

Filtros Adicionais

Ao selecionar um Cliente apenas, será disponibilizada o filtro de Recurso e Solicitante para que você possa segmentar com essas opções o filtro de pesquisa: