Conceito de Ticket no Tiflux

Fluxo de Tickets dentro do Tiflux

📌 Conceito de Ticket na Tiflux

Caminho do Sistema:
📂 Menu > Tickets

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🎯 Introdução

Você já deve estar familiarizado com termos como chamado, pedido, ordem de serviço, entre outros. Esses são nomes comuns usados em empresas para registrar interações com clientes ou tarefas internas.

Na Tiflux, adotamos o termo Ticket para padronizar e centralizar todas as demandas registradas dentro da plataforma, independentemente da área ou tipo de atendimento.

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🧭 O que é um Ticket?

Um ticket representa a documentação de um processo de atendimento, podendo ser:

• Um suporte técnico respondendo dúvidas de um cliente;

• Um analista de RH processando uma solicitação interna;

• Um técnico realizando reparo em um equipamento;

• Uma solicitação de reembolso ao Financeiro.

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✅ Benefícios de Utilizar Tickets

Ao registrar suas demandas por meio de tickets, você ganha:

• 📚 Histórico completo dos atendimentos realizados;

• 🧾 Organização por Cliente, facilitando a gestão;
• ⏱️ Acompanhamento de SLA (acordo de nível de serviço);
• ⏳ Apontamento de horas dos atendimentos realizados;
• 🔄 Visualização do estágio atual do atendimento;
• 💬 Histórico de comunicação (chat, e-mail);
• 🗂️ Classificação por mesa de serviço (setores responsáveis);
• 💰 Cobrança automatizada via contratos vinculados;
• 📋 Uso de Checklist e campos personalizados, otimizando processos;
• 📊 Abertura via Catálogo de Serviços, com métricas mais precisas;
• 📎 Organização interna com agendamentos, anexos e compromissos.

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💡 Dica:

Utilize a funcionalidade de Catálogo de Serviços para abrir tickets com classificações padronizadas, facilitando relatórios, métricas e auditorias.

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🔍 Saiba mais

Quer se aprofundar no funcionamento dos tickets dentro do Tiflux?

👉 Consulte este tópico: [Tickets]