# Conceito de Ticket no Tiflux

## 📌 Conceito de Ticket na Tiflux

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### 🎯 Introdução

Você já deve estar familiarizado com termos como **chamado**, **pedido**, **ordem de serviço**, entre outros. Esses são nomes comuns usados em empresas para registrar interações com clientes ou tarefas internas.

Na **Tiflux**, adotamos o termo **Ticket** para padronizar e centralizar todas as demandas registradas dentro da plataforma, **independentemente da área ou tipo de atendimento**.

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### 🧭 O que é um Ticket?

Um **ticket** representa a **documentação de um processo de atendimento**, podendo ser:

* Um suporte técnico respondendo dúvidas de um cliente;
* Um analista de RH processando uma solicitação interna;
* Um técnico realizando reparo em um equipamento;
* Uma solicitação de reembolso ao Financeiro.

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### ✅ Benefícios de Utilizar Tickets

Ao registrar suas demandas por meio de tickets, você ganha:

* 📚 **Histórico completo dos atendimentos** realizados;
* 🧾 **Organização por** [**Cliente**](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes), facilitando a gestão;
* ⏱️ **Acompanhamento de** [**SLA** ](https://guia-de-uso.tiflux.com/conceitos/sla-resumo-pratico#o-que-e-sla)(acordo de nível de serviço);
* ⏳ [**Apontamento de horas**](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-apontamentos) dos atendimentos realizados;
* 🔄 **Visualização do** [**estágio** ](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/estagio)**atual** do atendimento;
* 💬 **Histórico de comunicação** ([chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/untitled/tecnicos/detalhado), [e-mail](https://guia-de-uso.tiflux.com/conceitos/broken-reference));
* 🗂️ **Classificação por** [**mesa de serviço**](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico) (setores responsáveis);
* 💰 **Cobrança automatizada** via [contratos ](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/contratos)vinculados;
* 📋 **Uso de** [**Checklist** ](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/checklists)**e** [**campos personalizados**](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/entidades#o-que-sao-campos-personalizados), otimizando processos;
* 📊 **Abertura via** [**Catálogo de Serviços**](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/catalogos-de-servicos), com métricas mais precisas;
* 📎 **Organização interna com agendamentos**, anexos e compromissos.

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### 💡 Dica:

Utilize a funcionalidade de [**Catálogo de Serviços**](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/catalogo-de-servico) para abrir tickets com **classificações padronizadas**, facilitando [relatórios](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios), métricas e auditorias.

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### 🔍 Saiba mais

Quer se aprofundar no funcionamento dos tickets dentro do Tiflux?

👉 Consulte este tópico: \[[**Tickets**](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets)]