Tiflux
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        • Erro de imagem durante o acesso remoto via Splashtop
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        • Problema de autenticação 2 fatores - iOS
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  1. CONCEITOS

Glossário

Aqui está um glossário dos principais termos que você observará no sistema e também ouvirá nos treinamentos com nossa equipe.

Termo
Conceito

Agenda

Agente remoto

Apontamentos

Atendentes

Pessoa responsável por atender e resolver problemas de usuários ou clientes

Atividades agendadas

Ausências

Período em que um atendente ou usuário não está disponível para atendimento.

Autenticação de dois fatores

Processo de segurança que requer duas formas de autenticação para acessar uma conta ou serviço.

Automações

Busca avançada

Funcionalidade que permite a realização de pesquisas complexas e refinadas.

Campanha

Funcionalidade que permite envio de mensagens no WhatsApp em massa

Campos personalizados

Catálogos de serviços

Chat

Chatbot

Fluxo que utiliza previsões de resposta para interagir com usuários e direcionar para o atendimento humano

Checklists

Clientes

Cofre de senhas

Compromissos

Reuniões ou atividades marcadas em uma agenda.

Conhecimentos

Contratos

Dashboard

Painel de visualização que exibe informações relevantes de um serviço ou sistema.

Departamentos

Setor ou equipe responsável por determinada área em uma organização.

Deslocamentos

Feriados

Dias em que não há expediente ou trabalho em uma organização.

Filtros

Ferramenta de busca que permite restringir resultados com base em critérios específicos.

Gastos extas

Gatilhos

Grupos de atendentes

Grupos de permissão

Integrações

Conexões entre diferentes sistemas ou serviços para permitir a transferência de dados.

Kanban

Metodologia de gestão de projetos que visa otimizar a produção e o fluxo de trabalho; Modo de visualização de tickets disponível no sistema.

Mesas de serviço

Modelos

Monitoramento

Organização

Empresa ou setor de uma empresa que possui uma área exclusiva de acesso e configuração no Tiflux; Base.

Pré-tickets

Solicitações de suporte ou atendimento que ainda não foram formalmente abertas como tickets.

Recursos

Recursos de backup

Scripts

Sequências de comandos que automatizam tarefas e processos em um recurso

Serviços avulsos

Solicitantes

Usuários ou clientes que solicitam um serviço ou suporte

Tipos de contrato

Tipos de recurso

Usuários

Variáveis

Parâmetros que podem ser modificados ou alterados para obter diferentes resultados em um sistema.

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Last updated 10 months ago

Área com a lista de eventos ou atividades planejadas. 📌 Saiba mais em

Função que permite o acesso e controle remoto do computador. 📌 Saiba mais em

Notas ou observações registradas durante a resolução de um problema, ou durante um atendimento. 📌 Saiba mais em

Tarefas (tickets) programadas para serem executadas em horários específicos. 📌 Saiba mais em

Opções que ajudam a otimizar e agilizar tarefas rotineiras. 📌 Saiba mais em

Campos adicionais criados para armazenar informações específicas 📌 Saiba mais em

Lista de serviços oferecidos por um departamento ou organização. 📌 Saiba mais em

Ferramenta de comunicação em tempo real que permite conversas por texto entre usuários. 📌 Saiba mais em

Lista de verificação de tarefas ou atividades a serem realizadas. 📌 Saiba mais em

Pessoas ou organizações que utilizam um serviço ou produto. 📌 Saiba mais em

Local seguro para armazenar senhas de forma criptografada. 📌 Saiba mais em

Base de conhecimento que armazena informações úteis para solução de problemas. 📌 Saiba mais em

Parametrização dos contratos dos clientes para efetivo acompanhamento e cobrança 📌 Saiba mais em

Ato de realizar atendimento externo que exija cobrança da viagem entre os dois pontos 📌 Saiba mais em

Despesas adicionais que não estavam previstas em um orçamento. 📌 Saiba mais em

Controle de eventos ou condições que desencadeiam a abertura de um ticket e /ou disparo de um e-mail. 📌 Saiba mais em

Equipes ou grupos de pessoas responsáveis por atender usuários ou clientes 📌 Saiba mais em

Conjunto de permissões de acesso ao sistema atribuídas a um grupo de usuários. 📌 Saiba mais em

Interface que permite a gestão de solicitações e atendimentos de usuários ou clientes; Fila de atendimento. 📌 Saiba mais em

Padrões predefinidos que podem ser usados como base para criação de novos documentos ou registros. 📌 Saiba mais em

Acompanhamento constante e sistemático de um sistema ou serviço para identificar problemas ou falhas. 📌 Saiba mais em

Bens, equipamentos, tecnologias, informações ou pessoas que são registrados no sistema e podem ser utilizados como inventário e/ou para abertura de ticket. 📌 Saiba mais em

Equipamentos que são registrados no sistema para serem emprestados nos tickets como equipamentos de backup 📌 Saiba mais em

Serviços ou atividades que são oferecidos de forma independente de um contrato. 📌 Saiba mais em

Diferentes modalidades de acordos que definem os termos e condições de uma prestação 📌 Saiba mais em

Diferentes categorias ou tipos de equipamentos cadastrados 📌 Saiba mais em

Pessoas ou organizações que utilizam um sistema 📌 Saiba mais em

Mesas de serviço
Agenda
Agente remoto
Atividades Agendadas
Automações
Campos personalizados
Catálogos de serviços
Chat
Checklists
Clientes
Cofre de senhas
Conhecimentos
Contratos
Deslocamentos
Gastos extras
Gatilhos
Grupos de atendentes
Grupos de permissão
Modelos
Monitoramento
Recursos
Recursos de backup
Serviços avulsos
Tipos de contrato
Tipos de recurso
Usuários
Apontamentos