Glossário
📚 Glossário de Termos do Sistema Tiflux
Este glossário tem como objetivo explicar, de forma objetiva e agrupada por categorias, os principais termos utilizados no sistema do Tiflux. Ele é voltado para novos usuários, equipes de suporte e gestores que desejam compreender melhor os recursos disponíveis.
🗓️ Gestão de Tempo e Atividades
Área onde são exibidos eventos, compromissos e atividades planejadas.
Reuniões ou tarefas registradas com data e hora específicas.
Tarefas programadas com horário fixo, normalmente vinculadas a tickets.
Ausências
Registro de períodos em que o atendente ou usuário está indisponível.
Dias não úteis registrados na agenda da organização.
💬 Comunicação e Atendimento
Ferramenta de comunicação com cliente por email e portal do cliente, a fim de centralizar todas as informações trocadas entre cliente e atendente.
Ferramenta de comunicação em tempo real entre atendente e cliente.
Automação com fluxo pré-definido que interage com o usuário antes do atendimento humano.
Disparo em massa de mensagens via WhatsApp.
Solicitações iniciadas mas ainda não formalizadas como tickets.
Observações registradas durante o atendimento para fins de histórico.
🧑💻 Usuários, Equipes e Permissões
Pessoas responsáveis por resolver solicitações de usuários.
Times organizados para atendimento colaborativo.
Conjunto de regras que define o que cada grupo pode acessar ou modificar no sistema.
Setores que compartilham tickets e regras de atendimento.
🛠️ Funcionalidades Técnicas e Operacionais
Ferramenta que permite acessar e controlar um computador remotamente.
Mecanismo de segurança com verificação adicional de identidade.
Lista de tarefas obrigatórias dentro de um processo ou ticket.
Códigos que executam ações automatizadas em recursos.
Equipamentos, sistemas ou pessoas cadastradas para uso ou controle em atendimentos.
Equipamentos alternativos cadastrados para uso emergencial.
Repositório seguro e criptografado para armazenar credenciais de acesso.
⚙️ Automação, Regras e Configurações
Conjuntos de ações automáticas configuradas para agilizar processos repetitivos.
Regras que disparam eventos como criação de tickets ou envio de alertas.
Templates padronizados para criação rápida de registros.
Campos extras definidos pelo usuário para adaptar o sistema à realidade da organização.
📊 Indicadores e Painéis
Painel com gráficos e indicadores para acompanhamento da operação.
Processo de acompanhamento contínuo dos serviços e indicadores operacionais.
🧾 Financeiro e Contratos
Parâmetros comerciais firmados com clientes, incluindo prazos e valores.
Atendimentos não inclusos no contrato, cobrados separadamente.
Custos inesperados que podem ser adicionados ao atendimento.
Custos de visita técnica presenciais, com cálculo de distância.
📚 Base de Conhecimento e Organização
Artigos, tutoriais e FAQs que ajudam na resolução de problemas.
Listagem dos serviços oferecidos pela organização, com descrições e regras.
Estrutura principal da empresa no sistema, equivalente a uma “base” ou conta principal.
🔗 Integrações e Visualizações
Conexões com sistemas externos como e-mails, WhatsApp, APIs e ERPs.
Desenvolvimento de dashboards e relatórios Power BI
Dispomos de integração com os sistemas Asaas e Conta Azul
Fila de atendimento para controle e distribuição de solicitações.
Integrações de Telefonia
Dispomos de integrações com PABFLEX Telefonia VIP Solutions Telefonia
🧠 Dica do Especialista
Use o recurso de busca avançada para localizar rapidamente tickets, clientes ou registros com base em múltiplos critérios. Ideal para quem gerencia um grande volume de dados.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
glossário tiflux,
termos técnicos tiflux,
funcionalidades do sistema tiflux,
automações tiflux,
chatbot tiflux,
dashboards,
campos personalizados,
grupos de atendentes,
autenticação dois fatores,
agendamento de atividades,
cofre de senhas,
scripts tiflux,
kanban tiflux,
integraçõesLast updated