Glossário
Aqui está um glossário dos principais termos que você observará no sistema e também ouvirá nos treinamentos com nossa equipe.
Agenda
Área com a lista de eventos ou atividades planejadas. 📌 Saiba mais em Agenda
Agente remoto
Função que permite o acesso e controle remoto do computador. 📌 Saiba mais em Agente remoto
Apontamentos
Notas ou observações registradas durante a resolução de um problema, ou durante um atendimento. 📌 Saiba mais em Apontamentos
Atendentes
Pessoa responsável por atender e resolver problemas de usuários ou clientes
Atividades agendadas
Tarefas (tickets) programadas para serem executadas em horários específicos. 📌 Saiba mais em Atividades Agendadas
Ausências
Período em que um atendente ou usuário não está disponível para atendimento.
Autenticação de dois fatores
Processo de segurança que requer duas formas de autenticação para acessar uma conta ou serviço.
Automações
Opções que ajudam a otimizar e agilizar tarefas rotineiras. 📌 Saiba mais em Automações
Busca avançada
Funcionalidade que permite a realização de pesquisas complexas e refinadas.
Campanha
Funcionalidade que permite envio de mensagens no WhatsApp em massa
Campos personalizados
Campos adicionais criados para armazenar informações específicas 📌 Saiba mais em Campos personalizados
Catálogos de serviços
Lista de serviços oferecidos por um departamento ou organização. 📌 Saiba mais em Catálogos de serviços
Chat
Ferramenta de comunicação em tempo real que permite conversas por texto entre usuários. 📌 Saiba mais em Chat
Chatbot
Fluxo que utiliza previsões de resposta para interagir com usuários e direcionar para o atendimento humano
Checklists
Lista de verificação de tarefas ou atividades a serem realizadas. 📌 Saiba mais em Checklists
Clientes
Pessoas ou organizações que utilizam um serviço ou produto. 📌 Saiba mais em Clientes
Cofre de senhas
Local seguro para armazenar senhas de forma criptografada. 📌 Saiba mais em Cofre de senhas
Compromissos
Reuniões ou atividades marcadas em uma agenda.
Conhecimentos
Base de conhecimento que armazena informações úteis para solução de problemas. 📌 Saiba mais em Conhecimentos
Contratos
Parametrização dos contratos dos clientes para efetivo acompanhamento e cobrança 📌 Saiba mais em Contratos
Dashboard
Painel de visualização que exibe informações relevantes de um serviço ou sistema.
Departamentos
Setor ou equipe responsável por determinada área em uma organização.
Deslocamentos
Ato de realizar atendimento externo que exija cobrança da viagem entre os dois pontos 📌 Saiba mais em Deslocamentos
Feriados
Dias em que não há expediente ou trabalho em uma organização.
Filtros
Ferramenta de busca que permite restringir resultados com base em critérios específicos.
Gastos extas
Despesas adicionais que não estavam previstas em um orçamento. 📌 Saiba mais em Gastos extras
Gatilhos
Controle de eventos ou condições que desencadeiam a abertura de um ticket e /ou disparo de um e-mail. 📌 Saiba mais em Gatilhos
Grupos de atendentes
Equipes ou grupos de pessoas responsáveis por atender usuários ou clientes 📌 Saiba mais em Grupos de atendentes
Grupos de permissão
Conjunto de permissões de acesso ao sistema atribuídas a um grupo de usuários. 📌 Saiba mais em Grupos de permissão
Integrações
Conexões entre diferentes sistemas ou serviços para permitir a transferência de dados.
Kanban
Metodologia de gestão de projetos que visa otimizar a produção e o fluxo de trabalho; Modo de visualização de tickets disponível no sistema.
Mesas de serviço
Interface que permite a gestão de solicitações e atendimentos de usuários ou clientes; Fila de atendimento. 📌 Saiba mais em Mesas de serviço
Modelos
Padrões predefinidos que podem ser usados como base para criação de novos documentos ou registros. 📌 Saiba mais em Modelos
Monitoramento
Acompanhamento constante e sistemático de um sistema ou serviço para identificar problemas ou falhas. 📌 Saiba mais em Monitoramento
Organização
Empresa ou setor de uma empresa que possui uma área exclusiva de acesso e configuração no Tiflux; Base.
Pré-tickets
Solicitações de suporte ou atendimento que ainda não foram formalmente abertas como tickets.
Recursos
Bens, equipamentos, tecnologias, informações ou pessoas que são registrados no sistema e podem ser utilizados como inventário e/ou para abertura de ticket. 📌 Saiba mais em Recursos
Recursos de backup
Equipamentos que são registrados no sistema para serem emprestados nos tickets como equipamentos de backup 📌 Saiba mais em Recursos de backup
Scripts
Sequências de comandos que automatizam tarefas e processos em um recurso
Serviços avulsos
Serviços ou atividades que são oferecidos de forma independente de um contrato. 📌 Saiba mais em Serviços avulsos
Solicitantes
Usuários ou clientes que solicitam um serviço ou suporte
Tipos de contrato
Diferentes modalidades de acordos que definem os termos e condições de uma prestação 📌 Saiba mais em Tipos de contrato
Tipos de recurso
Diferentes categorias ou tipos de equipamentos cadastrados 📌 Saiba mais em Tipos de recurso
Usuários
Pessoas ou organizações que utilizam um sistema 📌 Saiba mais em Usuários
Variáveis
Parâmetros que podem ser modificados ou alterados para obter diferentes resultados em um sistema.
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