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Glossário
Aqui está um glossário dos principais termos que você observará no sistema e também ouvirá nos treinamentos com nossa equipe.
Termo | Conceito |
|---|---|
Agenda | |
Agente remoto | |
Apontamentos | Notas ou observações registradas durante a resolução de um problema, ou durante um atendimento.
📌 Saiba mais em Apontamentos |
Atendentes | Pessoa responsável por atender e resolver problemas de usuários ou clientes |
Atividades agendadas | Tarefas (tickets) programadas para serem executadas em horários específicos.
📌 Saiba mais em Atividades Agendadas |
Ausências | Período em que um atendente ou usuário não está disponível para atendimento. |
Autenticação de dois fatores | Processo de segurança que requer duas formas de autenticação para acessar uma conta ou serviço. |
Automações | |
Busca avançada | Funcionalidade que permite a realização de pesquisas complexas e refinadas. |
Campanha | Funcionalidade que permite envio de mensagens no WhatsApp em massa |
Campos personalizados | Campos adicionais criados para armazenar informações específicas
📌 Saiba mais em Campos personalizados |
Catálogos de serviços | Lista de serviços oferecidos por um departamento ou organização.
📌 Saiba mais em Catálogos de serviços |
Chat | Ferramenta de comunicação em tempo real que permite conversas por texto entre usuários.
📌 Saiba mais em Chat |
Chatbot | Fluxo que utiliza previsões de resposta para interagir com usuários e direcionar para o atendimento humano |
Checklists | |
Clientes | |
Cofre de senhas | |
Compromissos | Reuniões ou atividades marcadas em uma agenda. |
Conhecimentos | Base de conhecimento que armazena informações úteis para solução de problemas.
📌 Saiba mais em Conhecimentos |
Contratos | Parametrização dos contratos dos clientes para efetivo acompanhamento e cobrança
📌 Saiba mais em Contratos |
Dashboard | Painel de visualização que exibe informações relevantes de um serviço ou sistema. |
Departamentos | Setor ou equipe responsável por determinada área em uma organização. |
Deslocamentos | Ato de realizar atendimento externo que exija cobrança da viagem entre os dois pontos
📌 Saiba mais em Deslocamentos |
Feriados | Dias em que não há expediente ou trabalho em uma organização. |
Filtros | Ferramenta de busca que permite restringir resultados com base em critérios específicos. |
Gastos extas | |
Gatilhos | Controle de eventos ou condições que desencadeiam a abertura de um ticket e /ou disparo de um e-mail.
📌 Saiba mais em Gatilhos |
Grupos de atendentes | Equipes ou grupos de pessoas responsáveis por atender usuários ou clientes
📌 Saiba mais em Grupos de atendentes |
Grupos de permissão | Conjunto de permissões de acesso ao sistema atribuídas a um grupo de usuários.
📌 Saiba mais em Grupos de permissão |
Integrações | Conexões entre diferentes sistemas ou serviços para permitir a transferência de dados. |
Kanban | Metodologia de gestão de projetos que visa otimizar a produção e o fluxo de trabalho;
Modo de visualização de tickets disponível no sistema. |
Mesas de serviço | Interface que permite a gestão de solicitações e atendimentos de usuários ou clientes;
Fila de atendimento.
📌 Saiba mais em Mesas de serviço |
Modelos | Padrões predefinidos que podem ser usados como base para criação de novos documentos ou registros.
📌 Saiba mais em Modelos |
Monitoramento | Acompanhamento constante e sistemático de um sistema ou serviço para identificar problemas ou falhas.
📌 Saiba mais em Monitoramento |
Organização | Empresa ou setor de uma empresa que possui uma área exclusiva de acesso e configuração no Tiflux;
Base. |
Pré-tickets | Solicitações de suporte ou atendimento que ainda não foram formalmente abertas como tickets. |
Recursos | Bens, equipamentos, tecnologias, informações ou pessoas que são registrados no sistema e podem ser utilizados como inventário e/ou para abertura de ticket.
📌 Saiba mais em Recursos |
Recursos de backup | Equipamentos que são registrados no sistema para serem emprestados nos tickets como equipamentos de backup
📌 Saiba mais em Recursos de backup |
Scripts | Sequências de comandos que automatizam tarefas e processos em um recurso |
Serviços avulsos | Serviços ou atividades que são oferecidos de forma independente de um contrato.
📌 Saiba mais em Serviços avulsos |
Solicitantes | Usuários ou clientes que solicitam um serviço ou suporte |
Tipos de contrato | Diferentes modalidades de acordos que definem os termos e condições de uma prestação
📌 Saiba mais em Tipos de contrato |
Tipos de recurso | |
Usuários | |
Variáveis | Parâmetros que podem ser modificados ou alterados para obter diferentes resultados em um sistema. |