Conceito de Mesa de Serviço
🧭 Introdução às Mesas de Serviço no Tiflux
📍Localização:
📂 Menu > Configurações > Mesa de Serviço🖥️ Exemplo de utilização em Empresas de TI
Imagine o setor de suporte de uma empresa de TI que recebe dezenas (ou centenas) de solicitações todos os dias:
Problemas em estações de trabalho
Solicitações de acesso
Chamados para manutenção de servidores
Dúvidas sobre sistemas internos
Gerenciar tudo isso em um único fluxo seria caótico.
📌 Solução: Mesas de Serviço As Mesas de Serviço funcionam como filas organizadas de atendimento, onde cada tipo de solicitação é direcionado para o setor ou equipe correta.
🔄 Analogia com uma Triagem Médica
Assim como em uma clínica médica onde pacientes passam por uma triagem inicial para determinar a urgência do atendimento, em TI usamos mesas de serviço para realizar essa triagem digital:
Triagem com enfermeira
Classificação automática no sistema
Sala de especialidades
Mesas por setor (Suporte, NOC, etc)
Prontuário do paciente
Ticket com histórico
🚀 Benefícios do Uso de Mesas de Serviço
As mesas trazem diversas vantagens operacionais:
🔄 Transferência de tickets entre mesas/setores
👥 Controle de acesso: clientes e atendentes específicos por mesa
⏱️ Organização do expediente respeitando SLAs
🗂️ Setorização de processos: uma mesa para cada área (ex: NOC, Suporte, Implantação)
🛡️ Limite de atuação para grupos de atendentes
💰 Apontamentos valorizados (úteis para faturamento e gestão de tempo)
🌐 Acesso personalizado para clientes no portal (por mesa)
🧩 Prioridades configuráveis: urgente, médio, baixo
🛒 Integração com o Catálogo de Serviços (automatiza SLAs e preenchimentos)
✅ Avaliações e revisões de tickets por parte dos clientes (opcional)
🔍 Quer Saber Mais?
Se você deseja aprender como configurar uma mesa de serviço no Tiflux, acesse: 👉 Tópico oficial no Guia de Uso da Tiflux
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