Mesa
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As mesas de serviço funcionam como filas de atendimento, permitindo a organização de demandas por meio de um processo de triagem.
Analogamente, pode-se considerar o cenário de uma consulta médica, onde uma triagem inicial é realizada para determinar a prioridade do atendimento. Da mesma forma, as mesas de serviço são utilizadas para realizar essa triagem e classificar os atendimentos por prioridade, empregando o uso de tickets para cada cliente.
Aqui vão algumas vantagens de usar mesas de serviço:
Fazer transferências de tickets entre mesas;
Permite adicionar apenas clientes, atendentes selecionados;
Organizar o expediente de atendimento para respeitar seus SLAs;
Separar mesas para cada processo de uma organização (setorizar);
Nos permite limitar o atendimento a um grupo seleto de atendentes;
Permitir realizar apontamentos e/ou apontamentos com valorização;
Definir mesas para acessos exclusivos de clientes no portal do cliente;
Utilizar prioridades determinadas para cada processo, ex: urgente, médio, baixo;
Utilizar catálogo de serviços na abertura dos tickets com seus respectivos SLAs;
Definir se determinada mesa terá avaliações e revisões de tickets por parte dos clientes.
Caso queira entender um pouco melhor como funcionam as mesas de serviço dentro do Tiflux, confira esse tópico que nos ensina como podemos .