Mesa

As mesas de serviço funcionam como filas de atendimento, permitindo a organização de demandas por meio de um processo de triagem.

Analogamente, pode-se considerar o cenário de uma consulta médica, onde uma triagem inicial é realizada para determinar a prioridade do atendimento. Da mesma forma, as mesas de serviço são utilizadas para realizar essa triagem e classificar os atendimentos por prioridade, empregando o uso de tickets para cada cliente.

Aqui vão algumas vantagens de usar mesas de serviço:

• Fazer transferências de tickets entre mesas;

• Permite adicionar apenas clientes, atendentes selecionados;

• Organizar o expediente de atendimento para respeitar seus SLAs;

• Separar mesas para cada processo de uma organização (setorizar);

• Nos permite limitar o atendimento a um grupo seleto de atendentes;

• Permitir realizar apontamentos e/ou apontamentos com valorização;

• Definir mesas para acessos exclusivos de clientes no portal do cliente;

• Utilizar prioridades determinadas para cada processo, ex: urgente, médio, baixo;

• Utilizar catálogo de serviços na abertura dos tickets com seus respectivos SLAs;

• Definir se determinada mesa terá avaliações e revisões de tickets por parte dos clientes.

Caso queira entender um pouco melhor como funcionam as mesas de serviço dentro do Tiflux, confira esse tópico que nos ensina como podemos configurar as mesas.