Chats
O Tiflux possui um módulo de chat para comunicação mais ágil com os clientes.
💬 Módulo de Chats no Tiflux
📍Localização:
📂 Menu > Chats🎯 Introdução
O módulo de chat do Tiflux foi desenvolvido para proporcionar uma comunicação mais ágil e moderna com os clientes. Ele pode ser utilizado de forma nativa via site ou integrado ao WhatsApp, otimizando o atendimento e centralizando conversas no mesmo ambiente em que os tickets são gerenciados.
Este documento não aborda a configuração do chat — para isso, consulte o tópico específico sobre Configurações de Chat.
📑 Sumário
🔍 O que é o Módulo de Chat
🌐 Integração com Site e WhatsApp
🎥 Materiais de Apoio
📌 Considerações Importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
🔍 O que é o Módulo de Chat
O módulo de chat do Tiflux é uma funcionalidade que permite que equipes de suporte e atendimento:
Se comuniquem com os clientes em tempo real.
Mantenham o histórico das conversas.
Visualizem todas as conversas dentro do próprio painel do Tiflux.
Tenham integração com outros módulos, como Tickets e Base de Conhecimento.
🌐 Integração com Site e WhatsApp
O chat pode ser ativado de duas formas principais:
Via Site
Inserindo um código no site da sua empresa, o chat será exibido aos visitantes.
Contratando o módulo de WhatsApp Cloud API, o chat é integrado ao canal oficial do cliente.
Essa integração permite:
Atendimento omnichannel.
Centralização de conversas em um único painel.
Melhoria da velocidade de resposta e da experiência do cliente.
🎥 Materiais de Apoio
Você pode complementar este conteúdo com recursos disponíveis:
📺 Playlist de vídeos sobre o módulo de chat Acesse no YouTube: Clique aqui
📝 Artigo em nosso blog “Como o módulo de chat está transformando o atendimento ao cliente” Leia o artigo
Saiba mais sobre as APIs oficiais do WhatsApp - Saiba mais
📌 Considerações Importantes
Este tópico não trata de configurações (usuários, departamentos, horários, etc).
Para isso, consulte: Configurações de Chat – Tiflux.
O módulo pode ser ativado por departamento, permitindo segmentações.
Todos os atendimentos são vinculados ao histórico do cliente no Tiflux.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 O chat substitui os tickets? Não. O chat é uma forma de entrada que pode ser convertida em ticket automaticamente ou manualmente.
🔹 Preciso ter um site para usar o chat? Não. Você pode usar apenas o WhatsApp ou ambos os canais.
🔹 Os atendimentos são gravados? Sim, todas as conversas ficam registradas no histórico do cliente.
🔹 Preciso pagar à parte pelo WhatsApp? Sim, o módulo de WhatsApp é um serviço adicional com cobrança separada.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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