O que fazer quando o cliente responde errado o chatbot?

Quando você configura um fluxo de chatbot você dá ao seu cliente opções para que ele escolha de acordo a necessidade dele, mas em alguns casos o cliente acaba escolhendo uma opção que não está disponível, às vezes por falta de atenção ou por erro de digitação, dessa forma o cliente fica perdido no fluxo de chatbot. O que podemos fazer para evitar isso?

Nesse caso, você pode criar um “caminho” dentro do seu fluxo de chatbot que saiba reagir a caso o cliente responda de maneira incorreta. Vamos ver um passo a passo de como configurar isso.

Vá em Configurações > Chat > aba Fluxo de chatbot.

Na ação de "Aguardar resposta", crie uma resposta vazia (para isso basta clicar para adicionar a resposta e então clicar em Salvar):

Depois, crie uma ação de "Enviar Mensagem" (renomeei para Repetição Menu, para facilitar o entendimento):

Faça a ligação da resposta invalida para a ação da repetição de menu, e logo depois, envie a repetição de menu para o próprio menu:

No fluxo "Repetição Menu", a mensagem colocado nela poderá ser, por exemplo, "Opção inválida, informe apenas o número":

Não se esqueça de salvar essas alterações. Feito isso, na aba Geral, o campo "Repetir pergunta", será quantas vezes será enviado o Menu, se estiver configurado 3, por exemplo, será enviado o menu a primeira vez, e será repetida mais duas vezes caso a resposta seja inválida.