# O que fazer quando o cliente responde errado o chatbot?

Quando você configura um fluxo de chatbot você dá ao seu cliente opções para que ele escolha de acordo a necessidade dele, mas em alguns casos o cliente acaba escolhendo uma opção que não está disponível, às vezes por falta de atenção ou por erro de digitação, dessa forma o cliente fica perdido no fluxo de chatbot. O que podemos fazer para evitar isso?

Nesse caso, você pode criar um “caminho” dentro do seu fluxo de chatbot que saiba reagir a caso o cliente responda de maneira incorreta. Vamos ver um passo a passo de como configurar isso.

Vá em **Configurações > Chat > aba Fluxo de chatbot**.

<figure><img src="/files/9rB75xJVSQpUBHGbneZf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na ação de **"Aguardar resposta",** crie uma resposta vazia (para isso basta clicar para adicionar a resposta e então clicar em Salvar):

<figure><img src="/files/DJ3DYC5UK2cFXBFwJ3tV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois, crie uma ação de **"Enviar Mensagem"** (renomeei para Repetição Menu, para facilitar o entendimento):

<figure><img src="/files/ktFASIbmNzYmTl8xkRot" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Faça a ligação da resposta invalida para a ação da repetição de menu, e logo depois, envie a repetição de menu para o próprio menu:

<figure><img src="/files/Nl0WtwKtWX5abr2gRpa3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No fluxo **"Repetição Menu",** a mensagem colocado nela poderá ser, por exemplo, "Opção inválida, informe apenas o número":

<figure><img src="/files/tjRfSk5t3sdIDrbUPrKK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Não se esqueça de salvar essas alterações. Feito isso, na aba **Geral,** o campo **"Repetir pergunta",** será quantas vezes será enviado o Menu, se estiver configurado 3, por exemplo, será enviado o menu a primeira vez, e será repetida mais duas vezes caso a resposta seja inválida.

<figure><img src="/files/vbE7aQIbQKg4E8NBsncZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/chat/o-que-fazer-quando-o-cliente-responde-errado-o-chatbot.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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