Tiflux
  • CONCEITOS
    • Tiflux - Solução de Service Desk
    • Glossário
    • SLA - Resumo prático
    • Conceito de Ticket no Tiflux
    • Conceito de Mesa de Serviço
    • Cadastro de Clientes no Tiflux
    • Single Sign-On (SSO) no Tiflux
  • SISTEMA
    • Dashboard
      • Explicando Widgets
        • Widgets sobre Tickets
        • Widgets sobre Chats
        • Widget sobre Recursos
    • Tela de Tickets
      • Informações gerais
      • Aba Apontamentos
      • Aba Comunicação
      • Aba Compromissos
      • Aba Valorização
      • Aba Empréstimos
      • Aba Checklists
      • Aba Assinatura eletrônica
      • Aba Jira
      • Aba GitHub
      • Aba Histórico
    • Chats
      • Pré-requisitos para uso do Chat no Tiflux
      • Utilização
      • Integrando chat ao site ou sistemas
    • Clientes
      • Novo Cliente
      • Informações
      • Usuários
      • Tickets
      • Contratos
      • Recursos
      • Relacionamentos
      • Faturamento
    • Portal do Cliente
      • Cadastrando um Usuário Cliente
        • Associando o Usuário a Múltiplos Clientes
        • Permissões do Usuário Cliente
        • Acessando o Portal do Cliente
      • Usabilidade
        • Dashboard
        • Tickets
          • Autorização para novos tickets
            • Configurando a Funcionalidade de Autorização de Novos Tickets
            • Autorizando a Abertura de Novos Tickets
          • Revisão e Avaliação de Tickets Fechados
        • Recursos
        • Contratos
        • Relatórios
          • Extrato de Consumo Cliente
            • Filtros
            • Download XLSX
            • Download Sintético
            • Download Detalhado
          • Gráfico Consumo Cliente
            • Filtros
            • Visualização
          • Executivo
            • Filtros
            • Visualização
        • Base de Conhecimento no Portal do Cliente
          • Configurações
      • Funcionalidades Adicionais
    • Recursos
      • Dashboard de Recurso
      • Diferença de Recurso e Agente
      • Instalação do Agente
        • Pré-requisitos para a instalação
        • Instalação agente: Windows
        • Instalação do agente: Hyper-V
        • Instalação agente: Linux
        • Instalação agente: Mac
          • Splashtop em MacOS
        • Instalação agente via GPO
      • Acesso Remoto P2P
        • Pré-requisitos
        • Configurando o Tiflux
        • Instalação para o Técnico
        • Utilização e Funcionalidades
        • Acesso Remoto P2P Mobile
        • Configurando o acesso remoto P2P mobile
        • Utilização e Funcionalidade P2P mobile
      • Dashboard de Agente
      • Informação sobre o agente remoto
    • Contratos
      • Menu de Contratos
      • Tipos de Contratos
        • Limite de Atendimento
        • Tipo Livre
        • Tipo Produto / SaaS
        • Crédito
        • Crédito compartilhado
        • Horas
        • Horas Cumulativas
      • Criando um Contrato
      • Editar um contrato
      • Como confirmar os valores do contrato?
    • Relatórios
      • Atendentes
        • Atraso de apontamentos
          • Filtros
          • Exibições
        • Carga de trabalho
          • Filtros
        • Chat Detalhado
        • Deslocamentos
        • Executivo atendentes
        • Extrato de apontamentos
        • Gráficos de apontamentos
        • Picos de atendimento
      • Faturamento
        • Erros de faturamento em lote
        • Extrato consumo de cliente
        • Faturamentos pendentes
        • Gastos Extras
        • Gráfico consumo contrato
          • Filtros
          • Visualização
        • Histórico de faturamentos
        • Reajuste de contrato
      • Administrativo
        • Avaliações de atendimento
        • Catálogo de serviço
        • Engajamento de clientes
        • Executivo
          • Criando um novo Modelo de relatório Executivo
        • Exportar
        • Gestão e indicadores
      • Recursos
        • Gatilhos disparados
        • Histórico de ações
        • Histórico de gatilhos
        • Informações de recursos
        • Softwares e Licenças
      • Excluídos
    • Agenda
    • Conhecimento
      • Avaliação de Conhecimentos
    • Cofre de senhas
    • Configurações
      • Geral
        • Campos personalizados
        • Chat
          • Geral
          • Botões na avaliação do chat
          • Departamentos
          • Fluxo de Chatbot
          • Expediente
          • Mensagens Personalizadas
          • Notificações
          • Catálogo de Serviços
        • E-mail
          • Configuração de SPF
        • Integrações
        • Organização
          • Geral
          • Notificações
          • Financeiro
          • Caixa de Pré-tickets
          • Formulário externo
          • Whitelabel
          • Licenciamento
          • Excluir Organização
          • Segurança
      • Financeiro
        • Deslocamentos
        • Gastos extras
        • Serviços avulsos
        • Tipos de contrato
      • Recurso
        • Agente remoto
        • Gatilhos
          • [New] Gatilhos
            • Processador
            • Uso de Disco
        • Monitoramento
          • Monitoramento X Monitoramento Avançado
        • Recursos de backup
        • Scripts
        • Tipos de recurso
      • Mesa de serviço
        • Atividades agendadas
        • Automações
        • Catálogos de serviços
        • Checklists
        • Feriados
        • Mesas de serviço
          • Prioridade
          • Clientes
          • Grupos de atendentes
          • Mesas de serviço
          • Expediente
          • Estágio
          • Status
          • Reabertura de tickets
          • Catálogo de Serviço
          • Revisão
          • Avaliação de tickets
        • Modelos
          • Modelos de E-mail
          • Modelos de apontamentos
          • Modelos de respostas
          • Modelos de relatórios
          • Modelo de abertura de ticket
          • Modelo de chat
        • Variáveis
      • Usuários
        • Grupos de atendentes
        • Grupos de permissão
        • Minha Conta
        • Autenticação de dois Fatores (2FA)
        • Usuários
        • Dúvidas Frequentes
          • Este e-mail já está sendo utilizado por um usuário cliente de outra organização.
      • Importações
        • Autorizações
        • Campanha
        • Catálogo de serviços
        • Clientes
        • Cofre de senhas
        • Recursos
        • Solicitantes
  • APLICATIVOS
    • Tiflux Chats
    • Tiflux Tickets
  • Sobre a Tiflux
    • Canal de suporte
    • LGPD e Segurança
      • Obrigatoriedade Autenticação 2FA
    • Links úteis
    • Release Notes 🚀
  • Integrações
    • Inteligência Artificial
      • Como configurar a integração com a OpenAI
      • Como criar uma conta na OpenAI e como adicionar uma forma de pagamento
    • Financeiro
      • Asaas
      • Conta Azul
        • Características
        • FAQ
    • Análise de dados
      • API v1
        • Capturando ID das Entidades
        • Capturando ID das Mesas e Estágios
      • API v2
        • Autenticação
        • Consulta de Dados - Requisições do Tipo GET
        • Inserção de Dados - Requisições do Tipo POST
        • Atualização de Dados - Requisições do Tipo PUT
        • Exclusão de Dados - Requisições do Tipo DELETE
      • Data Warehouse
        • Manipulando as informações no Power BI
        • Ajuste seu Power BI usando o Data Warehouse
        • Dicionário de dados
      • Power BI
        • Como utilizar
    • API Oficial do WhatsApp
      • Gupshup
        • Gerenciador de Negócios
        • Gupshup
        • Modelo de mensagem HSM
        • Como fazer recargas no Gupshup
        • Selo de conta verificada do WhatsApp
      • WhatsApp Cloud API
        • Como inserir um número no WhatsApp Cloud API
      • Especificações das API’s Oficiais do WhatsApp
        • Limites de mensagens das API's Oficiais
        • FAQ
    • Telefonia
      • PABXFLEX Telefonia
        • Configurando PABXFLEX integrada ao tiflux
      • VIP Solutions Telefonia
        • Configurando VIP Solutions integrada ao tiflux
    • Projetos
      • Jira
        • Não foi possível criar a Issue pelo Tiflux
      • GitHub
        • Instalação
        • Criação de Issues
    • Terceiros
      • Make
      • Zabbix
    • Splashtop
      • Instalação para técnico
      • Liberações Splashtop
  • FAQ
    • Sobre o FAQ Tiflux
      • Agenda
      • Chat
        • O que fazer quando o cliente responde errado o chatbot?
        • Url para início e consulta de conversas
        • Pesquisar histórico de conversas do chatbot
        • Por que o aplicativo WhatsApp para Desktop não exibe botões de ação rápida ou menus de lista?
      • Agente Remoto
        • [FAQ] Acesso Remoto P2P
        • Acesso Remoto Apenas Carregando
        • Caminho Logs do Agente
        • Erro de imagem durante o acesso remoto via Splashtop
        • Instalação e Remoção do Agente Remoto
        • Problemas mais comuns no Agente Tiflux - Windows
        • Reiniciar os serviços do agente em Linux
      • Contratos
      • Recursos
        • Excluir licenças do Windows de dentro do recurso
        • Coleta de Logs do Acesso Remoto (TiPeerToPeer)
        • Problemas com visualização de atualizações no Dashboard
      • Relatórios
        • Por que campos iguais de relatórios diferentes mostram valores diferentes?
      • Tickets
        • Editar o cliente no ticket
        • Ao abrir um ticket, não são listados os clientes ou as mesas de serviços
        • Enviar Ticket para outra mesa
        • Automações não estão sendo disparadas
      • Usuários
        • Usuário sem acesso ao Sistema
        • Problema de autenticação 2 fatores - iOS
        • Exclusão de usuários
      • E-mail
        • Como Encontrar o Message-ID no Outlook 365
Powered by GitBook
On this page
  • Compatibilidade Limitada de Mensagens Interativas
  • Foco no Dispositivo Móvel: Segurança e Privacidade
  • Desempenho e Otimização
  • Restrições de Funcionalidade para Mensagens Complexas
  • Suporte Incompleto para Novos Recursos
  1. FAQ
  2. Sobre o FAQ Tiflux
  3. Chat

Por que o aplicativo WhatsApp para Desktop não exibe botões de ação rápida ou menus de lista?

PreviousPesquisar histórico de conversas do chatbotNextAgente Remoto

Last updated 9 months ago

Quando você utiliza o aplicativo WhatsApp Desktop e interage com fluxos que incluem botões de ação rápida ou menus de lista, o aplicativo pode exibir a seguinte mensagem:

"Não é possível exibir essa mensagem neste dispositivo. Abra o WhatsApp no seu celular para visualizar."

A mensagem recebida, conforme exibida na imagem, indica uma limitação específica do aplicativo do WhatsApp para Desktop, ao exibir certas funcionalidades interativas, como botões de ação rápida. Esses botões são geralmente utilizados em contextos de automação via APIs do WhatsApp Business ou interações que incluem menus, listas ou respostas rápidas (quick replies). No entanto, essas interações nem sempre são exibidas adequadamente no aplicativo do WhatsApp para Desktop, devido a uma série de motivos que incluem tanto restrições técnicas quanto considerações de segurança.

Compatibilidade Limitada de Mensagens Interativas

O aplicativo do WhatsApp para Desktop não oferece o mesmo suporte para mensagens interativas, como botões de ação rápida, menus suspensos ou lista de menu, que o aplicativo móvel. As mensagens enviadas via API do WhatsApp Business podem conter componentes interativos avançados, mas esses não são totalmente suportados nas versões Web e Desktop. As principais razões incluem:

  • Dependência da API: As mensagens que utilizam a API do WhatsApp Business podem conter botões interativos ou listas de opções. No entanto, o aplicativo do WhatsApp não está totalmente integrado a essas funcionalidades, diferentemente do aplicativo móvel, que foi projetado para ser o principal ponto de interação.

  • Atualizações Desiguais: O aplicativo do WhatsApp pode não estar sempre sincronizado com a última versão do aplicativo móvel. Isso faz com que recursos recentes, como novos tipos de botões e menus interativos, não sejam exibidos corretamente no aplicativo do WhatsApp para Desktop.

Foco no Dispositivo Móvel: Segurança e Privacidade

A versão móvel do WhatsApp é considerada o dispositivo principal de uso, enquanto o aplicativo para o Desktop ou o Web, funciona como uma extensão. Essa arquitetura traz implicações diretas na exibição de mensagens interativas, especialmente em relação a:

  • Segurança: Certas ações disparadas por botões interativos, como iniciar chamadas ou compartilhar dados sensíveis, são restritas ao aplicativo móvel para garantir que essas ações sejam realizadas em um ambiente controlado e seguro.

  • Privacidade: O WhatsApp limita a exibição de mensagens interativas no Desktop e no Web para evitar que informações sensíveis sejam visualizadas em dispositivos compartilhados ou públicos, como computadores que não pertencem ao usuário.

Desempenho e Otimização

Como o aplicativo para o Desktop ou o Web depende de uma conexão constante com o dispositivo móvel, ele prioriza a estabilidade da conexão e o desempenho. Isso pode resultar na simplificação ou omissão de elementos mais complexos, como botões de ação rápida, para evitar falhas no processamento e garantir uma experiência estável.

  • Limitação de Banda: Qualquer instabilidade na conexão entre o dispositivo móvel e o aplicativo para o Desktop ou o Web pode prejudicar a exibição correta de mensagens interativas. Para minimizar esses problemas, o aplicativo para o Desktop ou o Web pode optar por não renderizar esses elementos.

  • Recursos de Hardware: O aplicativo para o Desktop ou o Web pode optar por não processar componentes interativos que exigem mais memória ou processamento, visando manter o desempenho geral do aplicativo em computadores com menor capacidade.

Restrições de Funcionalidade para Mensagens Complexas

Mensagens com funcionalidades avançadas, como carrosséis de produtos ou botões de navegação, podem ser reconhecidas pelo aplicativo para o Desktop ou o Web, mas não renderizadas adequadamente. Isso ocorre devido a:

  • Diferenças na Renderização: O aplicativo móvel e o aplicativo para o Desktop ou o Web utilizam diferentes engines para renderizar mensagens. Enquanto o aplicativo móvel é otimizado para processar todos os tipos de mensagens interativas, o Desktop e o Web apresentam limitações que impedem a exibição correta de certos formatos.

  • Imagens ou Links em Botões: Mensagens interativas que incluem imagens ou links externos podem ser bloqueadas no aplicativo para o Desktop ou no Web por razões de segurança. Esse bloqueio força o usuário a acessar o conteúdo pelo aplicativo móvel.

Suporte Incompleto para Novos Recursos

A integração de novas funcionalidades no aplicativo para o Desktop ou o Web costuma ser mais lenta do que no aplicativo móvel. Por exemplo, quando o WhatsApp Business lança novos tipos de interações, como catálogos de produtos ou listas de seleção múltipla, o aplicativo para o Desktop ou o Web pode demorar a suportar essas novidades.

As limitações do WhatsApp para Desktop estão relacionadas principalmente à dependência da versão móvel, que foi projetada para oferecer uma experiência mais segura, privada e otimizada. Embora a versão de Desktop seja uma extensão valiosa, ela não suporta a gama completa de interações e funcionalidades avançadas disponíveis no aplicativo móvel, especialmente no que diz respeito a tecnologias mais recentes e recursos interativos.

Dessa forma, recomendamos o uso da versão móvel do WhatsApp ou a de Web para a visualização correta de botões de ação rápida e interações automatizadas.