Por que o aplicativo WhatsApp para Desktop não exibe botões de ação rápida ou menus de lista?
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Quando você utiliza o aplicativo WhatsApp Desktop e interage com fluxos que incluem botões de ação rápida ou menus de lista, o aplicativo pode exibir a seguinte mensagem:
"Não é possível exibir essa mensagem neste dispositivo. Abra o WhatsApp no seu celular para visualizar."
A mensagem recebida, conforme exibida na imagem, indica uma limitação específica do aplicativo do WhatsApp para Desktop, ao exibir certas funcionalidades interativas, como botões de ação rápida. Esses botões são geralmente utilizados em contextos de automação via APIs do WhatsApp Business ou interações que incluem menus, listas ou respostas rápidas (quick replies). No entanto, essas interações nem sempre são exibidas adequadamente no aplicativo do WhatsApp para Desktop, devido a uma série de motivos que incluem tanto restrições técnicas quanto considerações de segurança.
O aplicativo do WhatsApp para Desktop não oferece o mesmo suporte para mensagens interativas, como botões de ação rápida, menus suspensos ou lista de menu, que o aplicativo móvel. As mensagens enviadas via API do WhatsApp Business podem conter componentes interativos avançados, mas esses não são totalmente suportados nas versões Web e Desktop. As principais razões incluem:
Dependência da API: As mensagens que utilizam a API do WhatsApp Business podem conter botões interativos ou listas de opções. No entanto, o aplicativo do WhatsApp não está totalmente integrado a essas funcionalidades, diferentemente do aplicativo móvel, que foi projetado para ser o principal ponto de interação.
Atualizações Desiguais: O aplicativo do WhatsApp pode não estar sempre sincronizado com a última versão do aplicativo móvel. Isso faz com que recursos recentes, como novos tipos de botões e menus interativos, não sejam exibidos corretamente no aplicativo do WhatsApp para Desktop.
A versão móvel do WhatsApp é considerada o dispositivo principal de uso, enquanto o aplicativo para o Desktop ou o Web, funciona como uma extensão. Essa arquitetura traz implicações diretas na exibição de mensagens interativas, especialmente em relação a:
Segurança: Certas ações disparadas por botões interativos, como iniciar chamadas ou compartilhar dados sensíveis, são restritas ao aplicativo móvel para garantir que essas ações sejam realizadas em um ambiente controlado e seguro.
Privacidade: O WhatsApp limita a exibição de mensagens interativas no Desktop e no Web para evitar que informações sensíveis sejam visualizadas em dispositivos compartilhados ou públicos, como computadores que não pertencem ao usuário.
Como o aplicativo para o Desktop ou o Web depende de uma conexão constante com o dispositivo móvel, ele prioriza a estabilidade da conexão e o desempenho. Isso pode resultar na simplificação ou omissão de elementos mais complexos, como botões de ação rápida, para evitar falhas no processamento e garantir uma experiência estável.
Limitação de Banda: Qualquer instabilidade na conexão entre o dispositivo móvel e o aplicativo para o Desktop ou o Web pode prejudicar a exibição correta de mensagens interativas. Para minimizar esses problemas, o aplicativo para o Desktop ou o Web pode optar por não renderizar esses elementos.
Recursos de Hardware: O aplicativo para o Desktop ou o Web pode optar por não processar componentes interativos que exigem mais memória ou processamento, visando manter o desempenho geral do aplicativo em computadores com menor capacidade.
Mensagens com funcionalidades avançadas, como carrosséis de produtos ou botões de navegação, podem ser reconhecidas pelo aplicativo para o Desktop ou o Web, mas não renderizadas adequadamente. Isso ocorre devido a:
Diferenças na Renderização: O aplicativo móvel e o aplicativo para o Desktop ou o Web utilizam diferentes engines para renderizar mensagens. Enquanto o aplicativo móvel é otimizado para processar todos os tipos de mensagens interativas, o Desktop e o Web apresentam limitações que impedem a exibição correta de certos formatos.
Imagens ou Links em Botões: Mensagens interativas que incluem imagens ou links externos podem ser bloqueadas no aplicativo para o Desktop ou no Web por razões de segurança. Esse bloqueio força o usuário a acessar o conteúdo pelo aplicativo móvel.
A integração de novas funcionalidades no aplicativo para o Desktop ou o Web costuma ser mais lenta do que no aplicativo móvel. Por exemplo, quando o WhatsApp Business lança novos tipos de interações, como catálogos de produtos ou listas de seleção múltipla, o aplicativo para o Desktop ou o Web pode demorar a suportar essas novidades.
As limitações do WhatsApp para Desktop estão relacionadas principalmente à dependência da versão móvel, que foi projetada para oferecer uma experiência mais segura, privada e otimizada. Embora a versão de Desktop seja uma extensão valiosa, ela não suporta a gama completa de interações e funcionalidades avançadas disponíveis no aplicativo móvel, especialmente no que diz respeito a tecnologias mais recentes e recursos interativos.
Dessa forma, recomendamos o uso da versão móvel do WhatsApp ou a de Web para a visualização correta de botões de ação rápida e interações automatizadas.
