Problemas mais comuns no Agente Tiflux - Windows

Segue abaixo alguns procedimentos para resolver alguns problemas que podem acontecer no agente remoto. Aplicável somente para Windows.

1- Alto consumo de CPU

Em alguns casos quando instalado o Agente Tiflux, o consumo de CPU pode ficar elevado, isso acontece quando tem algo bloqueando as requisições do agente.

Para resolver siga os seguintes passos:

• Desinstale o Agente do Tiflux

• Entre no registro do Windows em Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Tiflux

• Exclua a pasta Tiflux no registro

• Faça a liberação do antivírus para a pasta C:\Program Files (x86)\Tiflux

• Libere as portas 443 e 5500 para o endereço agent.tiflux.com caso houver firewall na rede

• Instale novamente o Agente Tiflux

2- Equipamento não cadastrado

Caso você esteja recebendo o erro de equipamento não cadastrado ao tentar acessar o portal de abertura de tickets, siga os seguintes passos:

• Desinstale o agente atual.

• Faça download de um novo agente.

• Instale o novo agente.

3- Serviço TiService dando falha ao iniciar

Durante a instalação do agente remoto Windows, pode aparecer o seguinte erro:

Você deve verificar os seguintes requisitos no computador que você esta tentando instalar o agente remoto:

• Verifique a versão do .NET Framework se é a 4.5 ou superior.

• Execute o arquivo de instalação como Administrador.

Caso esses 2 requisitos estejam OK e ainda assim esteja aparecendo a mensagem de erro, é necessário fazer o procedimento abaixo:

• Vá ao menu iniciar, abra o executar e digite CMD e aperte Enter.

• No prompt de comando, digite o seguinte comando e aperte Enter:

Após fazer esse procedimento você poderá executar novamente o arquivo de instalação do agente remoto.

4-Acesso remoto só carregando sem conectar a máquina

Muitas vezes ao tentar fazer o acesso remoto através do agente Windows, poderá acontecer de ficar carregando sem parar e não conectar a máquina, muitas vezes isso ocorre devido ao serviço uvnc_service não estar iniciando automaticamente.

Para resolver esse problema é muito simples, é só pedir para o usuário da máquina que você esta tentando acessar ir ao menu Iniciar e abrir o menu Serviços e então buscar pelo serviço uvnc_service e então clicar com o botão direito em cima dele e clicar em Iniciar, após fazer isso, basta tentar realizar o acesso novamente.

Caso o problema persista é só entrar em contato com o suporte clicando aqui.

5- Problema do agente com alguns módulos de segurança bancário

Como o agente Tiflux possui algumas funções como acesso remoto e monitoramento, alguns módulos de segurança bancários encaram o agente Tiflux como uma ameaça, não permitindo que contas bancárias sejam acessadas por computadores que possuem o agente instalado. Nesse caso a única alternativa que resta é desinstalar o agente Tiflux da máquina.