# Problemas mais comuns no Agente Tiflux - Windows

### **1- Alto consumo de CPU**

Em alguns casos quando instalado o Agente Tiflux, o consumo de CPU pode ficar elevado, isso acontece quando tem algo bloqueando as requisições do agente.

Para resolver siga os seguintes passos:

* Desinstale o Agente do Tiflux
* Entre no registro do Windows em Computador\HKEY\_LOCAL\_MACHINE\SOFTWARE\Tiflux
* Exclua a pasta Tiflux no registro
* Faça a liberação do antivírus para a pasta C:\Program Files (x86)\Tiflux
* Libere as portas 443 e 5500  para o endereço agent.tiflux.com caso houver firewall na rede
* Instale novamente o Agente Tiflux

### **2- Equipamento não cadastrado**

Caso você esteja recebendo o erro de equipamento não cadastrado ao tentar acessar o portal de abertura de tickets, siga os seguintes passos:

* Desinstale o agente atual.
* Faça download de um novo agente.
* Instale o novo agente.

### **3- Serviço TiService dando falha ao iniciar** 

Durante a instalação do agente remoto Windows, pode aparecer o seguinte erro:

![](/files/-LzlVAVdek_sJVMW1xg2)

Você deve verificar os seguintes requisitos no computador que você esta tentando instalar o agente remoto:

* Verifique a versão do **.NET Framework** se é a 4.5 ou superior**.**
* Execute o arquivo de instalação como Administrador.

Caso esses 2 requisitos estejam OK e ainda assim esteja aparecendo a mensagem de erro, é necessário fazer o procedimento abaixo:

* Vá ao menu iniciar, abra o executar e digite **CMD** e aperte **Enter**.
* No prompt de comando, digite o seguinte comando e aperte Enter:

![](/files/-LzmXW1s-m-71Ump-bKu)

 Após fazer esse procedimento você poderá executar novamente o arquivo de instalação do agente remoto.    

### **4-Acesso remoto só carregando sem conectar a máquina**   

 Muitas vezes ao tentar fazer o acesso remoto através do agente Windows, poderá acontecer de ficar carregando sem parar e não conectar a máquina, muitas vezes isso ocorre devido ao serviço **uvnc\_service** não estar iniciando automaticamente.

![](/files/-LzqUIsjr1OIwybzoqG1)

Para resolver esse problema é muito simples, é só pedir para o usuário da máquina que você esta tentando acessar ir ao menu **Iniciar** e abrir o menu Serviços e então buscar pelo serviço **uvnc\_service** e então clicar com o botão direito em cima dele e clicar em Iniciar, após fazer isso, basta tentar realizar o acesso novamente.

![](/files/-LzqVzC0DNfWDGOAsBKt)

**Caso o problema persista é só entrar em contato com o suporte**[ **clicando aqui**](https://www.tiflux.com.br/canal-suporte?)**.**

### **5- Problema do agente com alguns módulos de segurança bancário**

Como o agente Tiflux possui algumas funções como acesso remoto e monitoramento, alguns módulos de segurança bancários encaram o agente Tiflux como uma ameaça, não permitindo que contas bancárias sejam acessadas por computadores que possuem o agente instalado. Nesse caso a única alternativa que resta é desinstalar o agente Tiflux da máquina. 


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/configuracoes-de-agente-remoto/agente-tiflux.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.