Automações não estão sendo disparadas

Muitas vezes por falta de parametrização as notificações de abertura, atendimento e fechamento de ticket acabam não sendo enviadas para o solicitante do ticket, para resolver isso é só seguir os procedimentos abaixo:

Vá até Configurações > Mesas de serviço > Mesa de serviço e acesse a mesa na qual você deseja configurar e dentro da mesa clique em "Estágio":

Dentro de "Estágios", ao lado do estágio que deseja configurar a notificação, clique em "Editar" (botão representado por um lápis). Na janela que se abrir, vá em "Automações de Entrada" e selecione a automação responsável por enviar a notificação. No exemplo abaixo, como está sendo editado o estágio "Pendente", que é o primeiro estágio do ticket ao ser aberto, deve-se selecionar a automação "E-mail de abertura de ticket". Com isso, toda vez que um ticket for aberto nessa mesa, um e-mail será enviado ao solicitante informando sobre a abertura do ticket referente à sua solicitação.

É possível criar outras automações para inserir em outros estágios específicos, caso queira saber como fazer, basta Clicar aqui.