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# Dúvidas Frequentes

- [Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets.md)
- [Apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/apontamentos.md)
- [KCS - Ativar e Desativar a Localização nos Apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/apontamentos/kcs-ativar-e-desativar-a-localizacao-nos-apontamentos.md)
- [KCS - Como Efetuar Apontamentos Múltiplos no TiFlux](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/apontamentos/kcs-como-efetuar-apontamentos-multiplos-no-tiflux.md)
- [KCS - Alteração de Prioridade em Tickets Finalizados (Fechados)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-alteracao-de-prioridade-em-tickets-finalizados-fechados.md)
- [KCS - Auditoria dos Motores de SLA: Horas Corridas vs. Horas Úteis](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-auditoria-dos-motores-de-sla-horas-corridas-vs.-horas-uteis.md)
- [KCS - Como configurar a Reabertura de Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-como-configurar-a-reabertura-de-tickets.md)
- [KCS - Gatilhos de SLA: Momento de Início e Cumprimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-gatilhos-de-sla-momento-de-inicio-e-cumprimento.md)
- [KCS - Grupos de Tickets com Modelo de Abertura Padrão](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-grupos-de-tickets-com-modelo-de-abertura-padrao.md)
- [KCS - Exclusão de tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-exclusao-de-tickets.md)
- [KCS - Descontinuação e Recomendação sobre o Uso de Abas no Sistema](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-descontinuacao-e-recomendacao-sobre-o-uso-de-abas-no-sistema.md)
- [KCS - Desvincular Ticket do Chat para Nova Associação](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-desvincular-ticket-do-chat-para-nova-associacao.md)
- [KCS - Horas Gastas de Atendimento em Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-horas-gastas-de-atendimento-em-tickets.md)
- [KCS - Redirecionamento de E-mail de Avaliação de Atendimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-redirecionamento-de-e-mail-de-avaliacao-de-atendimento.md)
- [KCS - Registro de Criação de Issue no Histórico (Integração Jira)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-registro-de-criacao-de-issue-no-historico-integracao-jira.md)
- [Chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat.md)
- [KCS - Alterando Foto e Informações de Perfil do WhatsApp no Meta](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-alterando-foto-e-informacoes-de-perfil-do-whatsapp-no-meta.md)
- [KCS - Ausência de Som nas Notificações de Mensagens](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-ausencia-de-som-nas-notificacoes-de-mensagens.md)
- [KCS - Como resolver Guerra de Bots no Chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-como-resolver-guerra-de-bots-no-chat.md)
- [KCS - Como Usar a URL para Consultar ou Iniciar uma Conversa](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-como-usar-a-url-para-consultar-ou-iniciar-uma-conversa.md)
- [KCS - Configuração de Expediente por Departamento e Fluxo de Atendimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-configuracao-de-expediente-por-departamento-e-fluxo-de-atendimento.md)
- [KCS - Diferença de Métricas: Dashboard de Chat vs. Relatório Detalhado](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-diferenca-de-metricas-dashboard-de-chat-vs.-relatorio-detalhado.md)
- [KCS - Disparo de Mensagens em Massa e Comunicados (Campanhas)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-disparo-de-mensagens-em-massa-e-comunicados-campanhas.md)
- [KCS - Edição de Variáveis de Modelos Diretamente no Chat (Apenas Meta)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-edicao-de-variaveis-de-modelos-diretamente-no-chat-apenas-meta.md)
- [KCS - Erros ao iniciar novos chats via WhatsApp Cloud API](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-erros-ao-iniciar-novos-chats-via-whatsapp-cloud-api.md)
- [KCS - Exibição de Fotos de Perfil e Identidade Visual](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-exibicao-de-fotos-de-perfil-e-identidade-visual.md)
- [KCS - Finalização de Chats por Inatividade na Triagem ou em Atendimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-finalizacao-de-chats-por-inatividade-na-triagem-ou-em-atendimento.md)
- [KCS - Fluxo de Chat - Usando Enviar mensagens (Botões ação rápida) para Gupshup (Whatsapp)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-fluxo-de-chat-usando-enviar-mensagens-botoes-acao-rapida-para-gupshup-whatsapp.md)
- [KCS - O que fazer quando cliente responde errado o chatbot?](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-o-que-fazer-quando-cliente-responde-errado-o-chatbot.md)
- [KCS - Pesquisar histórico de conversas do chatbot](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/pesquisar-historico-de-conversas-do-chatbot.md): Pesquisar histórico de conversas no chat via página HTML.
- [KCS - Repetição de Avaliação no Chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-repeticao-de-avaliacao-no-chat.md)
- [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/recursos.md)
- [KCS - Agendamento de Scripts no Agente Remoto](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/recursos/kcs-agendamento-de-scripts-no-agente-remoto.md)
- [KCS - Atraso na Exibição de Dados do Monitoramento Avançado](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/recursos/kcs-atraso-na-exibicao-de-dados-do-monitoramento-avancado.md)
- [KCS - Execução de Comandos CMD sem Conexão Visual (Agente Remoto)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/recursos/kcs-execucao-de-comandos-cmd-sem-conexao-visual-agente-remoto.md)
- [KCS - Modo Privado no Acesso Remoto: P2P e Splashtop](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/recursos/kcs-modo-privado-no-acesso-remoto-p2p-e-splashtop.md)
- [Relatórios](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/relatorios.md)
- [Faturamento](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/relatorios/faturamento.md)
- [KCS -  Limite de Exibição no Gráfico de Consumo de Contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/relatorios/faturamento/kcs-limite-de-exibicao-no-grafico-de-consumo-de-contrato.md)
- [KCS - Comparativo: Dashboard de Chats x Relatório Chat Detalhado](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/relatorios/kcs-comparativo-dashboard-de-chats-x-relatorio-chat-detalhado.md)
- [KCS Desativação do Envio de Extrato de Apontamentos Diário](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/relatorios/kcs-desativacao-do-envio-de-extrato-de-apontamentos-diario.md)
- [KCS Média de Espera no Relatório de Chat Detalhado](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/relatorios/kcs-media-de-espera-no-relatorio-de-chat-detalhado.md)
- [KCS - Metodologia de Cálculo do TME (Tempo Médio de Espera)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/relatorios/kcs-metodologia-de-calculo-do-tme-tempo-medio-de-espera.md)
- [Configurações](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes.md)
- [Geral](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral.md)
- [Chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/chat.md)
- [KCS - Abertura de Ticket Rápido pelo Chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/chat/kcs-abertura-de-ticket-rapido-pelo-chat.md)
- [Email](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/email.md)
- [KCS - Como Obter o Message-ID (ID da Mensagem) no Outlook 365](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/email/kcs-como-obter-o-message-id-id-da-mensagem-no-outlook-365.md)
- [KCS - Como Obter o Message-ID (ID da Mensagem) no Gmail](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/email/kcs-como-obter-o-message-id-id-da-mensagem-no-gmail.md)
- [KCS - Ativação do Envio de E-mail de Comunicações do Ticket](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/email/kcs-ativacao-do-envio-de-e-mail-de-comunicacoes-do-ticket.md)
- [KCS - Validação de E-mail após Configuração de Redirecionamento (Pré-ticket)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/email/kcs-validacao-de-e-mail-apos-configuracao-de-redirecionamento-pre-ticket.md)
- [Integrações](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes.md)
- [Conta azul](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/conta-azul.md)
- [KCS - Erros na Integração com Conta Azul: Versão Descontinuada da API](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/conta-azul/kcs-erros-na-integracao-com-conta-azul-versao-descontinuada-da-api.md)
- [Inteligência Artificial](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/inteligencia-artificial.md)
- [KCS - Configuração do Agente de Triagem (IA)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/inteligencia-artificial/kcs-configuracao-do-agente-de-triagem-ia.md)
- [Integradores Externos](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/integradores-externos.md)
- [KCS - Integração TiFlux API V2 no Make](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/integradores-externos/kcs-integracao-tiflux-api-v2-no-make.md)
- [Meta](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/meta.md)
- [KCS - Inserir forma de pagamento no Meta](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/meta/kcs-inserir-forma-de-pagamento-no-meta.md)
- [PowerBI](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/powerbi.md)
- [KCS - Problemas com Atualização de Campos no Power BI (Data Warehouse)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/powerbi/kcs-problemas-com-atualizacao-de-campos-no-power-bi-data-warehouse.md)
- [Whatsapp](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/whatsapp.md)
- [KCS - Modelos HSM - Utility e Marketing](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/whatsapp/kcs-modelos-hsm-utility-e-marketing.md)
- [KCS - Mensagem: Low Balance, no WhatsApp](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/whatsapp/kcs-mensagem-low-balance-no-whatsapp.md)
- [KCS - Erro do WhatsApp: “Business eligibility payment issue”](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/whatsapp/kcs-erro-do-whatsapp-business-eligibility-payment-issue.md)
- [KCS - Erro Whatsapp #131026: Mensagem Não Entregável](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/whatsapp/kcs-erro-whatsapp-131026-mensagem-nao-entregavel.md)
- [KCS - Erro Whatsapp #131049: Healthy Ecosystem Engagement](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/whatsapp/kcs-erro-whatsapp-131049-healthy-ecosystem-engagement.md)
- [Zabbix](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/zabbix.md)
- [KCS - Recebendo E-mail para Alertas de Gatilhos do Zabbix no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/zabbix/kcs-recebendo-e-mail-para-alertas-de-gatilhos-do-zabbix-no-tiflux.md)
- [KCS - Configuração de Ação e Gatilho (Trigger) para Envio de E-mail no Zabbix](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/zabbix/kcs-configuracao-de-acao-e-gatilho-trigger-para-envio-de-e-mail-no-zabbix.md)
- [Inteligência Artificial](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/inteligencia-artificial.md)
- [KCS - Interpretação de Imagens e Documentos pela IA](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/inteligencia-artificial/kcs-interpretacao-de-imagens-e-documentos-pela-ia.md)
- [KCS - Guia Comparativo: GPT-4o mini vs. GPT Advanced (Raciocínio)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/inteligencia-artificial/kcs-guia-comparativo-gpt-4o-mini-vs.-gpt-advanced-raciocinio.md)
- [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos.md)
- [Agente Remoto](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto.md)
- [KCS - Acesso Remoto P2P Mobile no Aplicativo Tiflux Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-acesso-remoto-p2p-mobile-no-aplicativo-tiflux-tickets.md)
- [KCS - Acesso Remoto via RustDesk (Solução para ID não encontrado)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-acesso-remoto-via-rustdesk-solucao-para-id-nao-encontrado.md)
- [KCS - Agentes pós instalados aparecem offline](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-agentes-pos-instalados-aparecem-offline.md)
- [KCS - Arquitetura de Comunicação TiFlux: Logs MQTT e Falsos-Positivos de Invasão](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-arquitetura-de-comunicacao-tiflux-logs-mqtt-e-falsos-positivos-de-invasao.md)
- [KCS - Backup e Restauração de Identidade do Agente TiFlux (Windows)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-backup-e-restauracao-de-identidade-do-agente-tiflux-windows.md)
- [KCS - Caminho Logs do Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/caminho-logs-do-agente.md)
- [KCS - Como Fazer Acesso Remoto pelo Aplicativo Tiflux Tickets (P2P)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-como-fazer-acesso-remoto-pelo-aplicativo-tiflux-tickets-p2p.md): Para que o Acesso Remoto P2P Mobile fique disponível para a utilização, você deverá realizar algumas configurações no aplicativo Tiflux ticket.
- [KCS - Como Reiniciar os Serviços do Agente TiFlux no Linux](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-como-reiniciar-os-servicos-do-agente-tiflux-no-linux.md)
- [KCS - Erro de Instalação do Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-erro-de-instalacao-do-agente.md)
- [KCS - Execução de Scripts como Usuário Local no Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-execucao-de-scripts-como-usuario-local-no-agente.md)
- [KCS - O nome do serviço estar RemoteAccess](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-o-nome-do-servico-estar-remoteaccess.md)
- [KCS - Resolução de Problemas Comuns no Agente Tiflux (Windows)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-resolucao-de-problemas-comuns-no-agente-tiflux-windows.md)
- [Monitoramentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/monitoramentos.md)
- [KCS - Monitoramento de Links: Diferenças entre Ping e HTTP](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/monitoramentos/kcs-monitoramento-de-links-diferencas-entre-ping-e-http.md)
- [Usuários](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/usuarios.md)
- [KCS - Alteração de email de usuário no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/usuarios/kcs-alteracao-de-email-de-usuario-no-tiflux.md)
- [KCS - Ativação ou Alteração de Autenticação de Dois Fatores (2FA)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/usuarios/kcs-ativacao-ou-alteracao-de-autenticacao-de-dois-fatores-2fa.md)
- [KCS - Conversão de Usuário: De "Cliente" para "Atendente"](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/usuarios/kcs-conversao-de-usuario-de-cliente-para-atendente.md)
- [KCS - Desbloqueio de usuário no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/usuarios/kcs-desbloqueio-de-usuario-no-tiflux.md)
- [KCS - Erro de acesso – Usuário sem acesso ao Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/usuarios/kcs-erro-de-acesso-usuario-sem-acesso-ao-tiflux.md)
- [KCS - Permissão para Cancelar Chats no TiFlux](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/usuarios/kcs-permissao-para-cancelar-chats-no-tiflux.md)
- [KCS - Problema ao Receber o Código de Autenticação (MFA / 2FA)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/usuarios/kcs-problema-ao-receber-o-codigo-de-autenticacao-mfa-2fa.md)
- [Mesa de Serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/mesa-de-servico.md)
- [KCS - Impossibilidade de Transferir Ticket entre Mesas de Serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/mesa-de-servico/kcs-impossibilidade-de-transferir-ticket-entre-mesas-de-servico.md)
- [KCS - Cadastro de Itens no Catálogo de Serviços](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/mesa-de-servico/kcs-cadastro-de-itens-no-catalogo-de-servicos.md)
- [Organização](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/organizacao.md)
- [KCS - Validação de Acesso por Domínio/Subdomínio Whitelabel](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/organizacao/kcs-validacao-de-acesso-por-dominio-subdominio-whitelabel.md): Informações gerais do ticket.
- [Faturamento](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/faturamento.md)
- [KCS - Faturamento Automático com Integrações (Asaas / Conta Azul)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/faturamento/kcs-faturamento-automatico-com-integracoes-asaas-conta-azul.md)
- [API](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/api.md)
- [KCS - Erro de Acesso Negado (40301) na API](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/api/kcs-erro-de-acesso-negado-40301-na-api.md)
- [KCS - Utilização e Testes no Tiflux da API V2](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/api/kcs-utilizacao-e-testes-no-tiflux-da-api-v2.md)