KCS - Agenda - Permissão para Agendar Compromissos em Agendas de Outros Usuários
🗓️ Permissão para Agendar Compromissos em Agendas de Outros Usuários
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❓ Dúvida
Como permitir que usuários de um grupo específico possam criar agendamentos/compromissos em agendas que não são de sua propriedade (Ex: uma agenda configurada como "Externo"), visto que por padrão apenas o criador da agenda consegue fazer agendamentos nela?
🔎 Causa / Contexto
A capacidade de visualizar e manipular agendas de outros usuários depende do conjunto de permissões atrelado ao perfil do analista. Por padrão de segurança do sistema, apenas o proprietário da agenda possui controle de criação e alteração sobre ela. Para liberar o agendamento compartilhado, é necessário conceder permissões técnicas e administrativas específicas no Grupo de Permissões.
✅ Solução / Configuração de Permissões
Para liberar a funcionalidade de agendamento em agendas de terceiros ou compartilhadas, acesse o painel e ative as permissões necessárias: Caminho no Sistema: Configurações ➔ Usuários ➔ Grupo de Permissões ➔ [Selecione o Grupo Desejado]
🔑 Permissões Necessárias
Categoria
Permissão
Função
Técnicas
Visualizar todas as agendas
Permite visualizar as agendas de outros atendentes na interface (necessário para selecionar a agenda de destino).
Técnicas
Criar agendamento de tickets
Libera o recurso de criação de novos agendamentos e compromissos.
Administrativas
Gerenciar agendas
Concede autorização para gerenciar as agendas de todos os atendentes da organização.
💡 Dica de Especialista / Nota: A combinação destas três permissões garantirá que o usuário consiga selecionar e criar compromissos na agenda desejada, mesmo não sendo o proprietário original dela.
🔍 Palavras-chave para busca
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