KCS - Acesso Remoto via RustDesk (Solução para ID não encontrado)
Acesso Remoto via RustDesk (Solução para ID não encontrado)
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❓ Dúvida
Como realizar o acesso remoto por fora do Tiflux quando o sistema apresenta o erro de "ID não encontrado" ou falhas de conexão via P2P?
🔎 Causa
O problema geralmente ocorre porque a configuração de "Conexão por Relay" no RustDesk vem desabilitada por padrão. Isso impede que o Tiflux localize a máquina do cliente automaticamente em determinadas condições de rede.
✅ Solução
Para corrigir a comunicação e forçar a ativação do relay, siga o procedimento manual abaixo:
Download do RustDesk: Caso ainda não possua, baixe a ferramenta através do link oficial: acessoremotogratis.com.
Conexão com Parâmetro Especial: * Abra o RustDesk.
No campo de ID, insira o número de identificação do cliente seguido de /r (Exemplo: 123456789/r).
Autorização Única: Na máquina do cliente, aparecerá uma solicitação de conexão. O usuário deve clicar em Aceitar.
Sincronização: Após essa primeira conexão manual bem-sucedida, a configuração de relay será forçada e salva no software do cliente.
Resultado: O acesso através do botão de suporte remoto do Tiflux voltará a funcionar normalmente para as próximas sessões, sem necessidade de repetir o processo.
