# KCS - Agentes pós instalados aparecem offline ## Instalação ou Comunicação do Agente Remoto Offline 🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min *** ### ❓ Dúvida O cliente está enfrentando dificuldades com o agente remoto, onde a instalação falha ou os agentes não se comunicam corretamente com a plataforma, apresentando comportamento instável. *** ### 🔎 Causa Existem dois problemas principais que costumam causar este sintoma: 1. Instalador Desatualizado: O uso de arquivos de instalação antigos (guardados em pendrives ou nuvens corporativas) pode gerar incompatibilidade com a versão atual do sistema. 2. Bloqueios de Segurança: O antivírus ou o firewall da rede do cliente pode estar identificando o processo do agente como uma ameaça, bloqueando sua execução ou comunicação. *** ### ✅ Solução Para resolver o problema, é necessário garantir que o software seja a versão mais recente e que possua as permissões de segurança adequadas: #### 1. Atualização do Instalador * Baixe diretamente da fonte: Jamais utilize instaladores antigos armazenados externamente. * Procedimento: Acesse o seu painel Tiflux e baixe a versão mais recente do agente remoto. * Guia de Apoio: Siga as orientações oficiais de download e instalação para Windows. #### 2. Configuração de Exceções no Antivírus Caso o agente continue apresentando falhas, siga este procedimento técnico: * Exceção de Processo: Adicione o executável `tiflux-agent.exe` na lista de exceções/confiáveis do seu antivírus ou firewall. * Limpeza de Instalação: Desinstale os programas "TI Service And Agent" e "timessenger" da máquina. * Reinstalação: Após limpar os registros e configurar a exceção, realize a instalação do agente utilizando o arquivo atualizado baixado no passo anterior. *** --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/agente/kcs-agentes-pos-instalados-aparecem-offline.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.