KCS - Ausência de Som nas Notificações de Mensagens

Ausência de Som nas Notificações de Mensagens

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❓ Dúvida:

O cliente relata que não está recebendo alertas sonoros ao chegar novos chats ou mensagens no sistema, afetando a agilidade do atendimento.

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🔎 Causa:

A ausência de som pode ser causada por dois fatores principais:

1. Configuração Global: Uma opção de notificação sonora desabilitada nas configurações da organização ou do sistema.

2. Cache do Navegador: Acúmulo de cookies ou dados temporários que impedem a execução correta dos scripts de áudio do navegador.

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✅ Solução:

1. Configurações no Tiflux (Ação Global)

Quando o problema afeta todos os usuários, a causa geralmente é uma configuração centralizada. Para verificar e ativar:

• Acesse o menu Configurações > Geral > Organização.

• Vá até a aba Notificações.

• Verifique se as opções de notificação sonora para novos chats e mensagens estão habilitadas.

• Dica: Verifique também no canto superior direito (perfil do usuário) se o ícone de volume do chat não está com o "mudo" ativado individualmente.

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2. Limpeza do Navegador (Procedimento Paliativo)

Caso a configuração no sistema esteja correta e o problema persista, realize a limpeza de dados do site para garantir que o navegador processe os alertas corretamente:

1. Acesse a barra de endereço: No topo do navegador, à esquerda da URL, clique no ícone de cadeado ou configurações.

2. Cookies e dados do site: Selecione a opção "Cookies e dados do site".

3. Gerencie os dados: Clique em "Gerenciar dados do site no dispositivo".

4. Limpe os dados listados: Localize e exclua os seguintes endereços clicando no ícone da lixeira:

   • app.tiflux.com

   • tflux.com

   • clarity.ms

   • www.clarity.ms

5. Finalize: Clique em "Concluir", feche o navegador e faça login novamente no Tiflux.

Importante: Verifique se o navegador possui permissão para "Reproduzir Som" nas configurações de permissões do site (clicando no cadeado ao lado da URL).

Gostaria que eu verificasse se existem outras permissões de navegador que podem estar bloqueando seus pop-ups de notificação?