KCS - Chat - Ausência de Som nas Notificações de Mensagens
🔊 Ausência de Som nas Notificações de Mensagens e Chats
🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:02:00 min
❓ Dúvida
O que fazer quando a plataforma não emite alertas sonoros ao receber novos chats ou mensagens, impactando a agilidade do atendimento?
🔎 Causa / Contexto
A falta do alerta de áudio geralmente ocorre por dois fatores principais:
Configuração Global/Individual: Opções de notificação sonora desabilitadas nas configurações da organização ou no perfil do operador.
Cache e Permissões do Navegador: Acúmulo de dados temporários (cookies) ou permissões de áudio bloqueadas diretamente no navegador, impedindo o disparo dos scripts de som.
✅ Solução / Passo a Passo de Correção
1. Validação de Configurações no TiFlux
Se o problema afetar a equipe de forma geral ou individual:
Acesse Configurações ➔ Geral ➔ Organização.
Vá até a aba Notificações.
Verifique se as opções de notificação sonora para novos chats e mensagens estão habilitadas.
Perfil do Usuário: No canto superior direito da tela (avatar do usuário), confirme se o ícone de volume do chat não está ativado no modo "Mudo".
2. Limpeza de Dados e Permissões no Navegador
Se as configurações no sistema estiverem ativas e o som continuar inoperante, limpe os dados do site no navegador:
Na barra de endereço do navegador, clique no ícone de cadeado (ou configurações do site) à esquerda da URL.
Acesse Cookies e dados do site ➔ Gerenciar dados do site no dispositivo.
Exclua os dados dos seguintes domínios clicando na lixeira:
app.tiflux.comtiflux.comclarity.mswww.clarity.ms
Clique em Concluir, feche o navegador e faça um novo login na plataforma.
💡 Dica de Especialista / Nota: Certifique-se também de que o navegador possui permissão explícita para "Reproduzir som" e "Notificações" nas configurações de permissões do site (acessíveis pelo próprio ícone de cadeado ao lado da URL).
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