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# KCS - Chat - Ausência de Som nas Notificações de Mensagens

## 🔊 Ausência de Som nas Notificações de Mensagens e Chats

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:02:00 min

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### ❓ Dúvida

O que fazer quando a plataforma não emite alertas sonoros ao receber novos chats ou mensagens, impactando a agilidade do atendimento?

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### 🔎 Causa / Contexto

A falta do alerta de áudio geralmente ocorre por dois fatores principais:

* Configuração Global/Individual: Opções de notificação sonora desabilitadas nas configurações da organização ou no perfil do operador.
* Cache e Permissões do Navegador: Acúmulo de dados temporários (cookies) ou permissões de áudio bloqueadas diretamente no navegador, impedindo o disparo dos scripts de som.

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### ✅ Solução / Passo a Passo de Correção

#### 1. Validação de Configurações no TiFlux

Se o problema afetar a equipe de forma geral ou individual:

1. Acesse Configurações ➔ Geral ➔ Organização.
2. Vá até a aba Notificações.
3. Verifique se as opções de notificação sonora para novos chats e mensagens estão habilitadas.
4. Perfil do Usuário: No canto superior direito da tela (avatar do usuário), confirme se o ícone de volume do chat não está ativado no modo "Mudo".

#### 2. Limpeza de Dados e Permissões no Navegador

Se as configurações no sistema estiverem ativas e o som continuar inoperante, limpe os dados do site no navegador:

1. Na barra de endereço do navegador, clique no ícone de cadeado (ou configurações do site) à esquerda da URL.
2. Acesse Cookies e dados do site ➔ Gerenciar dados do site no dispositivo.
3. Exclua os dados dos seguintes domínios clicando na lixeira:
   * `app.tiflux.com`
   * `tiflux.com`
   * `clarity.ms`
   * `www.clarity.ms`
4. Clique em Concluir, feche o navegador e faça um novo login na plataforma.

> 💡 Dica de Especialista / Nota: Certifique-se também de que o navegador possui permissão explícita para "Reproduzir som" e "Notificações" nas configurações de permissões do site (acessíveis pelo próprio ícone de cadeado ao lado da URL).

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