KCS - Chat - Como Usar a URL para Consultar ou Iniciar uma Conversa
📞 Como Usar a URL para Consultar ou Iniciar uma Conversa
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❓ Dúvida
Como utilizar uma URL direta para buscar o histórico, consultar conversas ativas ou iniciar um novo chat com um cliente no TiFlux utilizando apenas o número de telefone?
🔎 Causa / Contexto
Esta funcionalidade permite agilizar o atendimento abrindo a tela de conversa diretamente pelo navegador através de um link estruturado, facilitando a integração do TiFlux com CRMs, discadores, sistemas internos ou atalhos de navegação.
✅ Solução / Passo a Passo de Utilização
1. Estrutura da URL Base
Para utilizar o recurso, monte o link utilizando a seguinte estrutura:
https://app.tiflux.com/v/chats/search_by_number/<Número de telefone>
2. Inserção do Número de Telefone
Substitua o trecho <Número de telefone> pelo número de contato do cliente.
⚠️ Atenção: O número deve ser inserido obrigatoriamente com o código do país (DDI) e o código da região (DDD), sem espaços, traços ou parênteses. Exemplo: Para o número
99999-8888em São Paulo/SP (DDD 11) no Brasil (+55), a estrutura final da URL será:https://app.tiflux.com/v/chats/search_by_number/+5511999998888
3. Comportamento e Direcionamento do Sistema
Ao acessar a URL completa no navegador, o TiFlux analisará o número inserido e direcionará automaticamente o usuário para o cenário correspondente:
🟢 Novo Chat: Se o número for novo e não possuir nenhum histórico de conversas no sistema, será iniciado um novo chat com o contato.
🟡 Chat em Andamento: Se já houver um chat em andamento (ativo) com o número, você será direcionado diretamente para essa conversa ativa.
🔵 Histórico de Chat: Se o número não tiver um chat em andamento, mas possuir histórico de conversas finalizadas, você será direcionado para o último chat realizado com esse número para consulta do histórico.
💡 Dica de Especialista / Nota: Esta URL pode ser configurada como campo dinâmico ou botão de ação dentro de CRMs externos para que os analistas iniciem o atendimento no TiFlux com apenas um clique.
🔍 Palavras-chave para busca
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