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# KCS - Chat - Erro "Essa pessoa não está mais no WhatsApp" Após Migração de Provedor

## 📱 Erro "Essa pessoa não está mais no WhatsApp" Após Migração de Provedor

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min<br>

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### ❓ Dúvida / Problema

Por que ao tentar enviar uma mensagem para um contato aparece a mensagem *"Essa pessoa não está mais no WhatsApp. Envie um convite para ela voltar"* e como resolver?

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F2EIAqqtJ1i88tvFtyODH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=efc8d22c-0a31-45d4-8f28-1ceba8ce41f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🔎 Causa / Contexto

Esse comportamento ocorre quando a conta do WhatsApp do destinatário passa por uma migração de provedor ou de aplicativo (ex.: transição do WhatsApp Business convencional para a API Oficial Gupshup ou conexão via QR Code).\
Como o aplicativo do WhatsApp tradicional foi desativado para dar lugar à API Oficial, o histórico da conversa antiga tenta se comunicar com a conta desativada no aplicativo original, gerando o bloqueio e a mensagem de erro.<br>

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### ✅ Solução / Passo a Passo

Para conseguir enviar mensagens normalmente para o contato após a migração, siga o procedimento abaixo:<br>

1. Não utilize o chat antigo: Tentar responder ou reaproveitar a janela de conversa antiga gerará o erro, pois o vínculo anterior foi encerrado.<br>
2. Pesquise pelo número completo: Abra a opção de Iniciar uma nova conversa no WhatsApp.<br>
3. Digite o número com DDD: Digite o número de telefone completo do contato no campo de busca (incluindo o DDD).<br>
4. Inicie um novo chat: O WhatsApp localizará o registro novo e ativo na API Oficial. Clique no resultado encontrado e envie a mensagem a partir desta nova janela.<br>

> ⚠️ Atenção: Esta validação e abertura de novo chat são necessárias apenas no primeiro contato após a transição do provedor.<br>

> 💡 Dica de Especialista / Nota: Se o operador relatar que o contato "sumiu" do aplicativo após a migração, orientá-lo a buscar diretamente pelo número completo com DDD resolverá o problema imediatamente, dispensando o envio de convites.

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### 🔍 Palavras-chave para busca

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```