KCS - Chat - Erro "Essa pessoa não está mais no WhatsApp" Após Migração de Provedor
📱 Erro "Essa pessoa não está mais no WhatsApp" Após Migração de Provedor
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❓ Dúvida / Problema
Por que ao tentar enviar uma mensagem para um contato aparece a mensagem "Essa pessoa não está mais no WhatsApp. Envie um convite para ela voltar" e como resolver?
🔎 Causa / Contexto
Esse comportamento ocorre quando a conta do WhatsApp do destinatário passa por uma migração de provedor ou de aplicativo (ex.: transição do WhatsApp Business convencional para a API Oficial Gupshup ou conexão via QR Code). Como o aplicativo do WhatsApp tradicional foi desativado para dar lugar à API Oficial, o histórico da conversa antiga tenta se comunicar com a conta desativada no aplicativo original, gerando o bloqueio e a mensagem de erro.
✅ Solução / Passo a Passo
Para conseguir enviar mensagens normalmente para o contato após a migração, siga o procedimento abaixo:
Não utilize o chat antigo: Tentar responder ou reaproveitar a janela de conversa antiga gerará o erro, pois o vínculo anterior foi encerrado.
Pesquise pelo número completo: Abra a opção de Iniciar uma nova conversa no WhatsApp.
Digite o número com DDD: Digite o número de telefone completo do contato no campo de busca (incluindo o DDD).
Inicie um novo chat: O WhatsApp localizará o registro novo e ativo na API Oficial. Clique no resultado encontrado e envie a mensagem a partir desta nova janela.
⚠️ Atenção: Esta validação e abertura de novo chat são necessárias apenas no primeiro contato após a transição do provedor.
💡 Dica de Especialista / Nota: Se o operador relatar que o contato "sumiu" do aplicativo após a migração, orientá-lo a buscar diretamente pelo número completo com DDD resolverá o problema imediatamente, dispensando o envio de convites.
🔍 Palavras-chave para busca
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