KCS - Chat - Novo Chat Widget Tiflux: Atendimento Digital Completo com IA
💬 KCS - Chat - Novo Chat Widget Tiflux: Atendimento Digital Completo com IA
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❓ Dúvida / O que é o Novo Chat Widget
Quais são os principais ganhos, evoluções e diferenças entre o Novo Chat Widget do Tifluxe o modelo antigo para o atendimento ao cliente em sites e aplicações web?
🔎 Causa / Contexto
O chat widget evoluiu de um simples canal de troca de mensagens para uma estrutura completa de atendimento digital. A nova versão foi desenvolvida para conectar a porta de entrada do site diretamente ao ecossistema do Tiflux, agregando identificação de usuários, histórico de conversas, camadas reforçadas de segurança, personalização avançada e automação via Inteligência Artificial.
✅ Solução / Comparativo e Principais Vantagens
1. Tabela Comparativa: Novo Chat Widget vs. Chat Widget Antigo
Recurso / Funcionalidade
🆕 Novo Chat Widget
🕐 Chat Widget Antigo
Integração com IA
✅ Permite IA para atendimento, triagem e fluxos
❌ Não disponível
Segurança
✅ Camadas e controles modernos de segurança
⚠️ Estrutura mais simples
Identificação do Cliente
✅ Associa a conversa ao cadastro do cliente
❌ Não disponível
Histórico das Conversas
✅ Preserva todo o histórico do cliente
❌ Sem histórico de mensagens
Múltiplos Widgets
✅ Permite criar e gerenciar múltiplos widgets
⚠️ Limitado a um widget por vez
Customização
✅ Personalização completa por operação
⚠️ Personalização limitada
Pré-visualização e Testes
✅ Testes e visualização antes de publicar
❌ Não disponível
Integração com Tickets
✅ Transbordo direto para abertura de tickets
❌ Não disponível
Gestão e Automação Fluxo
✅ Integrado ao ecossistema e fluxos do Tiflux
⚠️ Estrutura mais simples
2. Mudança Prática no Fluxo de Atendimento
Fluxo Antigo:
Site ➔ Chat ➔ Atendente ➔ ConversaNovo Fluxo:
Site ➔ Chat Widget ➔ Identificação ➔ IA/Automação ➔ Atendimento ➔ Histórico ➔ Ticket ➔ Acompanhamento
3. Principais Possibilidades e Vantagens Operacionais
🤖 IA Integrada: Automação de triagens, abertura de tickets, respostas para dúvidas frequentes e encaminhamento inteligente para a equipe humana. (Requer IA)
👤 Identificação e Histórico: O cliente é reconhecido durante a interação, eliminando a necessidade de repetir dados e garantindo continuidade nas conversas.
🌐 Múltiplos Widgets e Customização: Crie widgets com identidades visuais e regras específicas para diferentes sites, páginas ou produtos.
🔐 Segurança e Testes: Arquitetura com novos controles de segurança e ambiente de pré-visualização para testar as alterações antes de ir ao ar.
💡 Dica de Especialista / Nota: O novo widget deixa de ser apenas uma janela de comunicação no site e passa a atuar como o ponto de partida automatizado de toda a sua operação de suporte e vendas no Tiflux.
Importante: Necessário licença de Chat
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