KCS - Chat - Repetição de Avaliação no Chat
🔁 Repetição de Avaliação no Chat
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❓ Dúvida
Como configurar o sistema para reenviar a pergunta de avaliação no chat caso o cliente não responda de primeira?
🔎 Funcionamento
Agora é possível parametrizar a insistência da pesquisa de satisfação ao encerrar um atendimento. Essa configuração define quantas vezes a mensagem solicitando a nota (e o comentário) será enviada novamente caso o cliente ignore a primeira solicitação ou não responda com uma opção válida.
✅ Configuração Passo a Passo
Para ajustar essa frequência, siga o caminho abaixo:
Acesse Configurações ➔ Geral ➔ Chat.
Localize a seção de Avaliação.
No campo Repetir avaliação, insira o valor desejado:
Entenda os Valores:
Se definido como 0: O sistema seguirá o fluxo padrão. A pergunta será enviada apenas uma vez. Se o cliente não responder, o chat encerrará o ciclo de avaliação e, caso o cliente escreva algo novo, ele entrará no fluxo normal de atendimento sem repetir a pergunta.
Se definido como 1 ou mais: O sistema reenviará a Mensagem solicitando avaliação o número de vezes estipulado até que uma resposta válida seja detectada.
Mensagens Customizáveis:
Nesta mesma tela, você pode editar:
Mensagem solicitando avaliação: O texto inicial com as opções de nota.
Mensagem após avaliação: O texto de agradecimento enviado após o cliente responder.
💡 Dica de Especialista: Utilize valores baixos (como 1 ou 2) para garantir que o cliente lembre de avaliar, sem que a repetição se torne cansativa ou pareça spam.
🔍 Palavras-chave para busca
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