KCS - Como resolver Guerra de Bots no Chat

🤖 Como resolver Guerra de Bots no Chat

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min

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❓ Dúvida:

Como cancelar um chat que entrou em "guerra de bots" quando existe uma mensagem personalizada de cancelamento configurada?

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🔎 Causa:

A "guerra de bots" acontece quando dois ou mais sistemas automatizados (bots) interagem de forma cíclica e infinita, trocando mensagens sem que o chat seja encerrado. A mensagem personalizada de cancelamento, ao ser acionada, pode estar impedindo o encerramento completo do chat, contribuindo para o ciclo vicioso. Para que o cancelamento seja efetivo, essa mensagem precisa ser desativada temporariamente.

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✅ Solução:

Para cancelar o chat e quebrar o ciclo da "guerra de bots", é necessário seguir um processo de três passos:

1. Remover a mensagem personalizada:

   • Acesse Configurações > Geral > Chat > Mensagens personalizadas.

   • Localize a opção "Mensagem ao cancelar chat" e remova o texto personalizado.

   • Salve as alterações.

2. Cancelar o chat em questão:

   • Volte para o chat que está em "guerra de bots".

   • Proceda com o cancelamento do chat, que agora será efetivado sem a mensagem personalizada.

3. Restaurar a mensagem personalizada:

   • Retorne às Configurações > Geral > Chat > Mensagens personalizadas.

   • Insira novamente a sua "Mensagem ao cancelar chat" original.

   • Salve as alterações para que a funcionalidade volte a operar normalmente em outros chats.

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