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# KCS - Como resolver Guerra de Bots no Chat

## 🤖 Como resolver Guerra de Bots no Chat

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min

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### ❓ Dúvida:

Como cancelar um chat que entrou em "guerra de bots" quando existe uma mensagem personalizada de cancelamento configurada?

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### 🔎 Causa:

A "guerra de bots" acontece quando dois ou mais sistemas automatizados (bots) interagem de forma cíclica e infinita, trocando mensagens sem que o chat seja encerrado. A mensagem personalizada de cancelamento, ao ser acionada, pode estar impedindo o encerramento completo do chat, contribuindo para o ciclo vicioso. Para que o cancelamento seja efetivo, essa mensagem precisa ser desativada temporariamente.

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### ✅ Solução:

Para cancelar o chat e quebrar o ciclo da "guerra de bots", é necessário seguir um processo de três passos:

1. Remover a mensagem personalizada:
   * Acesse Configurações > Geral > Chat > Mensagens personalizadas.
   * Localize a opção "Mensagem ao cancelar chat" e remova o texto personalizado.
   * Salve as alterações.
2. Cancelar o chat em questão:
   * Volte para o chat que está em "guerra de bots".
   * Proceda com o cancelamento do chat, que agora será efetivado sem a mensagem personalizada.
3. Restaurar a mensagem personalizada:
   * Retorne às Configurações > Geral > Chat > Mensagens personalizadas.
   * Insira novamente a sua "Mensagem ao cancelar chat" original.
   * Salve as alterações para que a funcionalidade volte a operar normalmente em outros chats.

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