# KCS - Como Usar a URL para Consultar ou Iniciar uma Conversa

### 📞 Como Usar a URL para Consultar ou Iniciar uma Conversa

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#### Visão Geral da Funcionalidade

Esta funcionalidade permite que você utilize uma URL específica para realizar a consulta de conversas existentes ou iniciar um novo chat com um cliente, utilizando apenas o número de telefone.

#### Passos para Utilização

1. Copie a URL Base:

   * A URL que você deve utilizar é a seguinte:

   > `https://app.tiflux.com/v/chats/search_by_number/<Número de telefone>`
2. Insira o Número de Telefone:
   * Substitua o trecho `<Número de telefone>` pelo número de contato do cliente.
   * ⚠️ Atenção: O número deve ser inserido obrigatoriamente com o código do país e o código do estado (DDD).
     * *Exemplo:* Para um número de São Paulo (DDD 11) no Brasil (+55), a estrutura seria: `+5511999998888`.
3. Acesse a URL:
   * Cole a URL completa no seu navegador e acesse.

#### Comportamento do Sistema

O sistema irá analisar o número inserido e direcionar você para o local apropriado:

* 🟢 Novo Chat: Se o número for novo e não possuir nenhum histórico de conversas no sistema, será iniciado um novo chat com o contato.
* 🟡 Chat em Andamento: Se já houver um chat em andamento (ativo) com o número, você será direcionado diretamente para essa conversa ativa.
* 🔵 Histórico de Chat: Se o número não tiver um chat *em andamento*, mas possuir histórico de conversas finalizadas, você será direcionado para o último chat realizado com esse número para consulta do histórico.

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