# KCS - Configuração de Expediente por Departamento e Fluxo de Atendimento

## Configuração de Expediente por Departamento e Fluxo de Atendimento

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### ❓ Dúvida

Como configurar corretamente o novo [**sistema de expedientes**](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/expediente) individuais por departamento e garantir que o fluxo de chatbot não apresente falhas ao utilizar a trava de segurança?

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### 🔎 Causa

O Tiflux permite que cada departamento possua seu próprio horário de funcionamento. O sistema realiza uma verificação em duas camadas para decidir como processar o chat:

1. Camada Organizacional: O sistema verifica se o horário atual está dentro do "Expediente padrão da organização".
2. Camada de Departamento: Após o cliente selecionar uma opção no fluxo, o sistema verifica o horário específico daquela equipe.

Importante: Essa validação em duas camadas ocorre independentemente da flag "Não permitir chats fora do expediente" estar ativa ou não. Se o expediente padrão da organização estiver fechado, o chat não avançará para as opções por departamento.

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### ✅ Solução

Para que o fluxo de atendimento funcione sem interrupções indevidas, o Expediente padrão da organização deve ser configurado como a "moldura" que engloba o horário mais cedo e o horário mais tarde de toda a operação.

#### 1. Configuração do Expediente Padrão (Exemplo Prático)

Supondo a seguinte operação:

* Suporte: Seg. a Sáb. (08:00 às 18:00).
* CS/Financeiro: Seg. a Sex. (08:00 às 18:00).
* Plantão: Domingo (09:00 às 15:00).

**Configuração Recomendada**: O "**Expediente padrão da organização**" deve ser definido de Segunda a Domingo, das 08:00 às 18:00. Isso garante que a "porta" da organização esteja aberta sempre que houver ao menos um departamento trabalhando.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F3aKzHn36zaAkwNC1jYcK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f094cc42-b513-4d09-94cb-1447285a9dc6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Comportamento do Fluxo em Cenários Distintos

Mesmo com o expediente padrão aberto no final de semana, as **regras de cada departamento** são respeitadas:

* Tentativa de contato com CS ou Financeiro no **Sábado**:
  * Como o expediente padrão da organização está aberto (Sábado faz parte da moldura), o cliente consegue entrar no chat e ver as opções.
  * Ao selecionar CS ou Financeiro, o sistema identifica que **estes departamentos não trabalham aos sábados** e enviará automaticamente a mensagem de **fora de expediente** específica definida para esses grupos.
* Tentativa de contato com Suporte no Sábado:
  * O atendimento seguirá normalmente, pois tanto o expediente da organização quanto o do departamento estão ativos.
* Tentativa de contato com Plantão no Domingo:
  * O direcionamento ocorrerá corretamente dentro do horário das 09:00 às 15:00.
  * Contato  antes das 09:00 ou após às 15:00 neste ou outro departamento: Como ultrapassa o limite mínimo e máximo do expediente deste departamento e dos outros, será enviado mensagem de fora do expediente.