# KCS - Diferença de Métricas: Dashboard de Chat vs. Relatório Detalhado ## Diferença de Métricas: Dashboard de Chat vs. Relatório Detalhado 🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:02:00 min *** ### ❓ Dúvida Por que existe divergência nos dados de "Média de Espera" entre o widget do Dashboard principal e o Relatório de Chat Detalhado? *** ### 🔎 Causa A diferença ocorre devido à forma como cada ferramenta processa os dados e ao período de tempo que cada uma considera para o cálculo das métricas. Enquanto o Dashboard foca na operação em tempo real do dia atual, o Relatório Detalhado baseia-se em filtros específicos de início e fim. *** ### ✅ Solução Para interpretar corretamente os dados, é necessário entender os parâmetros de cada tela: #### 1. Widget do Dashboard (Tela Principal) * Escopo: Considera chats atendidos hoje pela organização, mesmo aqueles que foram iniciados em dias anteriores, mas que foram assumidos ou finalizados na data atual. * Status: O cálculo engloba chats que já foram assumidos (status "Em atendimento") somados aos chats que foram fechados na data da visualização. * Política de Cobertura: Este indicador leva em conta a política de cobertura (horário de expediente) configurada para o chat. #### 2. Relatório de Chat Detalhado * Escopo: Trabalha estritamente com os filtros de data aplicados pelo usuário (Início e Fim). * Filtro por Início: Diferente do widget, o relatório detalhado costuma exibir a média baseada nos chats que foram iniciados dentro do período filtrado. * Finalidade: É uma ferramenta de auditoria e análise histórica, enquanto o widget é uma ferramenta de gestão operacional imediata. Resumo da Diferença: O Dashboard pode apresentar uma média maior por incluir chats remanescentes de outros dias que "entraram" na métrica de atendimento de hoje, enquanto o relatório detalhado foca apenas no volume de chats gerados no intervalo selecionado. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-diferenca-de-metricas-dashboard-de-chat-vs.-relatorio-detalhado.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.