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KCS - Disparo de Mensagens em Massa e Comunicados (Campanhas)
📢 Disparo de Mensagens em Massa e Comunicados (Campanhas)
🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min
❓ Dúvida
Como enviar um aviso geral para todos os clientes (ex: "Não aceitamos mais ligações via WhatsApp") de forma automatizada?
🔎 Causa
A necessidade de realizar comunicados em massa (mensagens ativas) para uma base de contatos sem a abertura manual de tickets individuais. No Tiflux, esse processo é gerenciado pelo módulo de Campanhas.
✅ Solução
O recurso de Campanhas permite o disparo de mensagens para uma lista de contatos pré-definida. Para a utilização com a API Oficial, siga os pilares fundamentais:
1. Preparação da Lista
Você precisará de uma planilha (CSV ou Excel) contendo os contatos dos clientes que devem receber o aviso.
O sistema permite a importação desses dados para segmentar o envio conforme sua necessidade.
2. O Modelo de Mensagem (HSM/Template)
Por se tratar de uma API Oficial, o conteúdo para disparos em massa deve seguir as regras da Meta:
Criação: Você deve elaborar um Template de Mensagem (ex: "Prezados clientes, informamos que a partir de [data], nosso suporte via WhatsApp será apenas por texto...").
Aprovação: Este modelo precisa ser submetido e aprovado pela Meta antes de ser utilizado no disparo.
3. Execução do Disparo
Com o modelo aprovado e a lista importada, configure a campanha seguindo o caminho:
Configurações ➔ Importação de campanhas.
💡 Dica de Ouro para sua Campanha
Para desencorajar ligações de forma profissional, inclua no final da mensagem um botão de "Falar com Atendente" ou um link para sua Central de Ajuda. Isso direciona o fluxo do cliente para os canais corretos e evita tentativas de chamadas por impulso.
⚠️ Lembre-se: Disparos em massa estão sujeitos aos limites de mensagens de marketing da Meta para evitar bloqueios por "engajamento não saudável" do ecossistema.
