KCS - Edição de Variáveis de Modelos Diretamente no Chat (Apenas Meta)
Edição de Variáveis de Modelos Diretamente no Chat (Apenas Meta)
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❓ Dúvida
Como personalizar as variáveis dos modelos de mensagem HSM de forma mais ágil, sem a necessidade de sair da tela de atendimento para acessar as configurações de modelos.
🔎 Causa
Anteriormente, a edição de valores de variáveis exigia que o atendente acessasse as configurações de variáveis. Esse fluxo tornava o processo de envio de comunicações personalizadas mais lento, impactando a agilidade necessária durante um atendimento ativo via chat.
✅ Solução
Foi implementada uma atualização que permite a edição dos valores das variáveis diretamente na interface do chat. Agora, o processo de personalização ocorre no momento do envio:
Edição em Tempo Real: Ao selecionar um modelo de mensagem da integração Meta no chat, os campos das variáveis ficarão disponíveis para preenchimento imediato.
Praticidade: Não é mais necessário acessar o menu de configurações para definir o conteúdo de cada variável.
Disponibilidade: Este recurso já está ativo para todas as integrações diretas com a Meta.
Nota: Para clientes que utilizam a integração via Gupshup, a funcionalidade será estendida em breve.
Benefícios: Esta melhoria aumenta a eficiência da equipe, permitindo uma comunicação muito mais rápida, humana e personalizada com o usuário final.
