# KCS - Erros ao iniciar novos chats via WhatsApp Cloud API

## 💬 Erros ao iniciar novos chats via WhatsApp Cloud API

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### ❓ Dúvida:

Por que ocorrem erros ao tentar iniciar um novo chat com determinados clientes via **WhatsApp Cloud API (Meta)**, impedindo o envio de mensagens e a abertura de novas conversas?

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### 🔎 Causa:

Existem **duas causas principais**, ambas relacionadas às políticas da **Meta (WhatsApp Cloud API)** para garantir a qualidade e segurança do ecossistema:

#### 1. **Erro 131049 – “A Meta escolheu não entregar a mensagem”**

Esse erro ocorre **para manter o engajamento saudável do ecossistema de mensagens**.\
A Meta impõe **limites de recebimento de mensagens de marketing** para cada usuário, evitando excesso de notificações comerciais.\
Esses limites variam e **não são divulgados publicamente**, o que significa que nem os parceiros (como o Tiflux) têm acesso ao tempo exato ou quantidade de mensagens permitidas por usuário.

#### 2. **Erro 130472 – “O número do usuário faz parte de um experimento”**

Esse erro ocorre quando o número do destinatário está **participando de testes internos conduzidos pela Meta**, como o *Marketing Message Experiment*.\
Durante esses experimentos, as mensagens de marketing podem ser bloqueadas temporariamente para fins de análise de comportamento e entrega.

Essas restrições não são erros técnicos do Tiflux, mas **limitações controladas diretamente pela Meta**, aplicadas globalmente a todas as integrações com a API oficial.

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### ✅ Solução:

Como os bloqueios são impostos pela Meta, **não é possível forçar a entrega da mensagem** imediatamente.\
Recomenda-se seguir os passos abaixo:

1. **Evitar reenviar a mensagem imediatamente** após o erro.
   * A Meta orienta aplicar **intervalos de tempo maiores** antes de tentar novamente.
2. **Aguardar algumas horas** antes de uma nova tentativa de envio.
3. Caso o contato seja urgente, utilizar **métodos alternativos de comunicação**, como:
   * Criação de um **Ticket no Tiflux**.
   * Envio de uma **comunicação por e-mail** diretamente do Ticket, garantindo que o cliente seja notificado.

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📎 **Observação:**\
Esses erros também podem ocorrer internamente com a própria equipe Tiflux, pois são **restrições globais da Meta** e não falhas de sistema local.\
A recomendação é sempre respeitar os intervalos de envio e utilizar os canais alternativos até que o limite de mensagens seja liberado novamente.