# KCS - Exibição de Fotos de Perfil e Identidade Visual ## Exibição de Fotos de Perfil e Identidade Visual 🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min *** ### ❓ Dúvida Por que não é possível visualizar a foto de perfil do cliente no sistema e por que o cliente não visualiza a foto do atendente ou da empresa? *** ### 🔎 Causa Existem limitações técnicas e de privacidade impostas pelo ecossistema da Meta (API do WhatsApp) que regem a exibição de imagens: * Foto do Cliente: A API do WhatsApp não disponibiliza a foto de perfil do solicitante por diretrizes de privacidade de dados da Meta. No Tiflux, o avatar do cliente é exibido em um formato padrão. * Foto do Atendente: A imagem configurada pelo colaborador no Tiflux possui finalidade de identificação interna entre a equipe e não é transmitida para o WhatsApp do cliente final. * Foto da Empresa (Número): A visualização da foto da conta comercial no dispositivo do cliente depende da configuração no Gerenciador de Negócios da Meta e da sincronização/cache do próprio aparelho do cliente. *** ### ✅ Solução e Credibilidade Como o sistema não pode "forçar" a exibição de fotos de perfil individuais no celular do cliente via API, recomenda-se adotar práticas que profissionalizem o contato: * Verificação de Conta: Mantenha as informações de Site, Endereço e E-mail completas no Gerenciador da Meta para que o WhatsApp priorize a exibição do seu Nome Comercial em vez do número. * Assinaturas Automáticas: Configure assinaturas nas mensagens para que o cliente identifique prontamente o atendente: *"Olá, aqui é o \[Nome] da \[Empresa]..."*. * Mensagem de Saudação: Utilize o fluxo de Chatbot para uma apresentação institucional imediata, eliminando a impressão de "número desconhecido". * Agente de Triagem: Utilize o novo Agente de IA para realizar uma recepção personalizada e direcionar o cliente com eficiência logo no primeiro contato. > 💡 Dica de Especialista: Em contas de API oficial, a credibilidade é estabelecida pelo Nome de Exibição e pelo Selo de Verificação, que confirmam a legitimidade da conta comercial perante o cliente. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-exibicao-de-fotos-de-perfil-e-identidade-visual.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.