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KCS - Exibição de Fotos de Perfil e Identidade Visual
Exibição de Fotos de Perfil e Identidade Visual
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❓ Dúvida
Por que não é possível visualizar a foto de perfil do cliente no sistema e por que o cliente não visualiza a foto do atendente ou da empresa?
🔎 Causa
Existem limitações técnicas e de privacidade impostas pelo ecossistema da Meta (API do WhatsApp) que regem a exibição de imagens:
Foto do Cliente: A API do WhatsApp não disponibiliza a foto de perfil do solicitante por diretrizes de privacidade de dados da Meta. No Tiflux, o avatar do cliente é exibido em um formato padrão.
Foto do Atendente: A imagem configurada pelo colaborador no Tiflux possui finalidade de identificação interna entre a equipe e não é transmitida para o WhatsApp do cliente final.
Foto da Empresa (Número): A visualização da foto da conta comercial no dispositivo do cliente depende da configuração no Gerenciador de Negócios da Meta e da sincronização/cache do próprio aparelho do cliente.
✅ Solução e Credibilidade
Como o sistema não pode "forçar" a exibição de fotos de perfil individuais no celular do cliente via API, recomenda-se adotar práticas que profissionalizem o contato:
Verificação de Conta: Mantenha as informações de Site, Endereço e E-mail completas no Gerenciador da Meta para que o WhatsApp priorize a exibição do seu Nome Comercial em vez do número.
Assinaturas Automáticas: Configure assinaturas nas mensagens para que o cliente identifique prontamente o atendente: "Olá, aqui é o [Nome] da [Empresa]...".
Mensagem de Saudação: Utilize o fluxo de Chatbot para uma apresentação institucional imediata, eliminando a impressão de "número desconhecido".
Agente de Triagem: Utilize o novo Agente de IA para realizar uma recepção personalizada e direcionar o cliente com eficiência logo no primeiro contato.
💡 Dica de Especialista: Em contas de API oficial, a credibilidade é estabelecida pelo Nome de Exibição e pelo Selo de Verificação, que confirmam a legitimidade da conta comercial perante o cliente.
