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# KCS - Finalização de Chats por Inatividade na Triagem ou em Atendimento

## 💬 Finalização de Chats por Inatividade na Triagem ou em Atendimento

🕒 **Tempo aproximado para leitura:** 00:02:00 min

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### ❓ Dúvida

Como configurar o encerramento automático de chats que estão na fila de triagem por falta de interação do cliente?

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### 🔎 Contexto / Cenário

Para evitar que a fila de triagem fique sobrecarregada com atendimentos abandonados pelos clientes antes mesmo da distribuição para um técnico, o sistema agora permite automatizar o fechamento desses chats por inatividade. A configuração fica centralizada nas diretrizes gerais de chat e envia alertas programados antes de encerrar a sessão.

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### ✅ Passo a Passo para Configuração

Para ativar e parametrizar o recurso, acesse o painel administrativo do TiFlux e siga as etapas abaixo:

1. Navegue até o menu **Configurações** ➔ **Geral** ➔ **Chat** e selecione a aba **Geral**.
2. Preencha e ative os 4 pilares principais de funcionamento do recurso:

* **1. Finalizar chats em triagem:** Ative esta chave (deixando-a verde) para habilitar o monitoramento automático na fila de triagem.
* **2. Tempo máximo de inatividade:** Defina o tempo limite (em horas/minutos) que o chat pode permanecer sem nenhuma nova mensagem antes de o sistema tomar uma ação.
* **3. Enviar alerta quanto tempo antes da finalização:** Defina quantos minutos antes do prazo final o sistema deve enviar uma mensagem de aviso ao usuário (ex: se o tempo máximo for de 20 minutos e o alerta for definido para 19 minutos, o aviso será disparado após 1 minuto de silêncio).
* **4. Alerta de finalização por inatividade:** Escreva o texto customizado da mensagem que o cliente receberá no chat alertando sobre o encerramento iminente.

<figure><img src="/files/Vj2asBg1n5wJMYuprR9E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🛠️ Utilização de Variáveis no Alerta

Para tornar o atendimento automático mais humanizado e preciso, você pode clicar no link **Variáveis** abaixo do campo de texto e utilizar as tags dinâmicas na composição da sua mensagem:

* `{ATTENDANT}`: Exibe o nome do atendente atual do chat ou para quem ele foi transferido.
* `{ORGANIZATION}`: Insere dinamicamente o nome da sua organização.
* `{TICKET_NUMBER}`: Vincula o número do ticket associado ao atendimento.
* `{TICKET_TITLE}`: Puxa o título configurado no chamado.
* `{DEPARTMENT}`: Exibe o nome do departamento selecionado para aquele chat.
* `{TIME_REMAINING}`: Exibe os minutos restantes para que o chat seja fechado por inatividade.
* `{CHAT_ID}`: Insere o número exclusivo de registro da sessão de atendimento.

> 💡 **Exemplo de Mensagem:** *"Seu atendimento será finalizado por inatividade em {TIME\_REMAINING} minutos. Por conta da sua ausência, o Técnico {ATTENDANT} iniciará outro atendimento. Se você ainda precisa da gente, envie uma mensagem! 😊"*

<figure><img src="/files/pRR8HuMOEe3U9yO6pByy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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