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# KCS - Fluxo de Chat - O que fazer quando cliente responde errado o chatbot?

## 💬 O que fazer quando o cliente responde errado o chatbot?

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min

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### ❓ Dúvida:

O que deve ser feito quando o cliente envia uma resposta incorreta durante uma interação com o **chatbot do Tiflux**, escolhendo uma opção inexistente ou digitando algo fora das alternativas configuradas?

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### 🔎 Causa:

Esse problema ocorre quando o **cliente digita uma resposta inválida** (erro de digitação ou opção inexistente) em uma etapa configurada com a ação **“Aguardar resposta”** no fluxo do chatbot.\
Como o sistema não reconhece a entrada, o cliente **fica preso no fluxo**, sem retorno ou redirecionamento, o que interrompe o atendimento e pode causar frustração.

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### ✅ Solução:

Para evitar que o cliente fique perdido ao responder incorretamente:

1. Acesse **Configurações > Chat > aba Fluxo de Chatbot**.
2. Na ação **“Aguardar resposta”**, crie uma **resposta vazia** (clique em adicionar resposta e salve sem preencher texto).<br>

   <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FLsncnczVcD6YxtAIihts%2Fimage.png?alt=media&amp;token=582db396-4425-42e6-ac0a-e6d0fabe8766" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Crie uma nova ação do tipo **“Enviar mensagem”** e renomeie como **“Repetição de Menu”**.
4. Conecte a **resposta inválida** à ação **Repetição de Menu**, e está ao **menu principal** novamente.
5. Na ação de “Repetição de Menu”, configure uma mensagem orientando o usuário, como:

   > “Opção inválida, escolha a opção correta!.”

   <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fu8NTBsTQ9DdDMzhKSjDc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0a6eafdb-b2e6-471a-b7c4-6fd3e27c5eb8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Na aba **Geral**, defina no campo **“Repetir pergunta”** quantas vezes o menu será reenviado.\
   Exemplo: se definir **3**, o menu será exibido a primeira vez e repetido mais duas vezes em caso de resposta incorreta.<br>

   <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FWxiKA1oqK4KHdFroV4E9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=216e1115-5205-4529-b9e9-de3fa6454ebc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Com isso, o chatbot passa a **reagir automaticamente a respostas incorretas**, mantendo o usuário no fluxo correto e garantindo uma experiência mais fluida.

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