KCS - Repetição de Avaliação no Chat

🔁 Repetição de Avaliação no Chat

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❓ Dúvida

Como configurar o sistema para reenviar a pergunta de avaliação no chat caso o cliente não responda de primeira?

🔎 Funcionamento

Agora é possível parametrizar a insistência da pesquisa de satisfação ao encerrar um atendimento. Essa configuração define quantas vezes a mensagem solicitando a nota (e o comentário) será enviada novamente caso o cliente ignore a primeira solicitação ou não responda com uma opção válida.

✅ Configuração Passo a Passo

Para ajustar essa frequência, siga o caminho abaixo:

1. Acesse Configurações ➔ Geral ➔ Chat.

2. Localize a seção de Avaliação.

3. No campo Repetir avaliação, insira o valor desejado:

Entenda os Valores:

• Se definido como 0: O sistema seguirá o fluxo padrão. A pergunta será enviada apenas uma vez. Se o cliente não responder, o chat encerrará o ciclo de avaliação e, caso o cliente escreva algo novo, ele entrará no fluxo normal de atendimento sem repetir a pergunta.

• Se definido como 1 ou mais: O sistema reenviará a Mensagem solicitando avaliação o número de vezes estipulado até que uma resposta válida seja detectada.

Mensagens Customizáveis:

Nesta mesma tela, você pode editar:

• Mensagem solicitando avaliação: O texto inicial com as opções de nota.

• Mensagem após avaliação: O texto de agradecimento enviado após o cliente responder.

💡 Dica de Especialista: Utilize valores baixos (como 1 ou 2) para garantir que o cliente lembre de avaliar, sem que a repetição se torne cansativa ou pareça spam.

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