# KCS - Pesquisar histórico de conversas do chatbot

### 🖼️ Como Acessar o Chat ou Histórico via HTML Local (Busca Direta)

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min

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#### Visão Geral da Funcionalidade

Este método utiliza um arquivo HTML simples e local para criar uma tela de pesquisa rápida, como a ilustrada abaixo, que direciona você para uma conversa existente ou para iniciar uma nova, com base no número de telefone inserido.

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#### Passos para Configuração e Acesso

1. Obtenha e Salve o Arquivo:
   * Baixe o arquivo `Historico Chat.html`.
   * Salve o arquivo em qualquer pasta da sua máquina local (ex: Área de Trabalho).
   * *Não é necessário renomear, mas certifique-se de que ele mantenha a extensão `.html`.*
2. Abra a Ferramenta:
   * Dê um duplo clique no arquivo `Historico Chat.html` que você salvou.
   * A tela de "Buscar Chat por Número" será aberta automaticamente no seu navegador web.
3. Realize a Busca:
   * No campo "Digite o número do telefone (ex: 47999999999)", insira o número de telefone do cliente.
     * *Certifique-se de incluir o DDD (código de área), como no exemplo.*
   * Clique no botão "Buscar".

{% file src="/files/NOowJHRKyvUs4JwfVrKd" %}

<figure><img src="/files/Ob0X4IT3CmJLH2l2a0uO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Comportamento do Sistema (Tiflux)

Ao clicar em "Buscar", o sistema Tiflux será acionado e terá o seguinte comportamento:

* ✅ Chat Existente: Se houver histórico de conversas com o número (seja um chat em andamento ou finalizado), você será direcionado para a conversa dentro do Tiflux.
* 🆕 Novo Chat: Se não houver histórico de chat com o número, o Tiflux irá exibir uma mensagem ou abrir uma caixa de diálogo dentro do sistema para que você possa iniciar uma nova conversa com o número em questão.

  > *Observação na tela:* "Se não houver histórico de chat com esse número, você será direcionado para iniciar um novo chat."

<figure><img src="/files/snOj2ymQ8KRnbx2Bz5K7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/pesquisar-historico-de-conversas-do-chatbot.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.