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# KCS - Pesquisar histórico de conversas do chatbot

### 🖼️ Como Acessar o Chat ou Histórico via HTML Local (Busca Direta)

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min

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#### Visão Geral da Funcionalidade

Este método utiliza um arquivo HTML simples e local para criar uma tela de pesquisa rápida, como a ilustrada abaixo, que direciona você para uma conversa existente ou para iniciar uma nova, com base no número de telefone inserido.

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#### Passos para Configuração e Acesso

1. Obtenha e Salve o Arquivo:
   * Baixe o arquivo `Historico Chat.html`.
   * Salve o arquivo em qualquer pasta da sua máquina local (ex: Área de Trabalho).
   * *Não é necessário renomear, mas certifique-se de que ele mantenha a extensão `.html`.*
2. Abra a Ferramenta:
   * Dê um duplo clique no arquivo `Historico Chat.html` que você salvou.
   * A tela de "Buscar Chat por Número" será aberta automaticamente no seu navegador web.
3. Realize a Busca:
   * No campo "Digite o número do telefone (ex: 47999999999)", insira o número de telefone do cliente.
     * *Certifique-se de incluir o DDD (código de área), como no exemplo.*
   * Clique no botão "Buscar".

{% file src="/files/NOowJHRKyvUs4JwfVrKd" %}

<figure><img src="/files/Ob0X4IT3CmJLH2l2a0uO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Comportamento do Sistema (Tiflux)

Ao clicar em "Buscar", o sistema Tiflux será acionado e terá o seguinte comportamento:

* ✅ Chat Existente: Se houver histórico de conversas com o número (seja um chat em andamento ou finalizado), você será direcionado para a conversa dentro do Tiflux.
* 🆕 Novo Chat: Se não houver histórico de chat com o número, o Tiflux irá exibir uma mensagem ou abrir uma caixa de diálogo dentro do sistema para que você possa iniciar uma nova conversa com o número em questão.

  > *Observação na tela:* "Se não houver histórico de chat com esse número, você será direcionado para iniciar um novo chat."

<figure><img src="/files/snOj2ymQ8KRnbx2Bz5K7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>