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# KCS - Abertura de Ticket Rápido pelo Chat

## ⚡ Abertura de Ticket Rápido pelo Chat

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:15 min

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### ❓ Dúvida

Como agilizar o processo de criação de tickets durante um atendimento de chat, reduzindo a quantidade de campos manuais e automatizando a abertura?

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### 🔎 Funcionamento

A funcionalidade de Ticket Rápido permite que, ao vincular um atendimento de chat a um novo chamado, o sistema solicite apenas as informações essenciais (Título, Mesa e Prioridade), realizando a abertura de forma instantânea.

Isso elimina a necessidade de preencher formulários extensos ou sair da tela de conversação, mantendo o foco no atendimento ao cliente.

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### ✅ Configuração Passo a Passo

Para habilitar essa facilidade em um departamento específico, siga as instruções abaixo:

1. Acesse o menu Configurações → Geral → Chat → Departamentos.
2. Selecione e edite o departamento desejado (ex: "Auto Atendimento").
3. Localize e ative a flag: "Ativar abertura de ticket rápido".
4. Clique em Salvar.

<figure><img src="/files/CjSjOKrN4I6MPiPUjruu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Como utilizar na prática:

Durante um atendimento ativo no chat:

1. Clique na opção (+) Adicionar ticket no topo da conversa.
2. Selecione a ação desejada, como "Abrir ticket e manter chat em andamento".
3. Um modal simplificado aparecerá solicitando apenas o Título, Mesa de serviço e Prioridade.
4. Ao clicar em Abrir ticket, o chamado será gerado automaticamente e vinculado à conversa.

<figure><img src="/files/JPDFZyYHunfOr3mVwkzr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/wsnKACjnZXChcBl07PmN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> 💡 Dica de Produtividade: Essa função é ideal para times de Nível 1 ou Triagem, onde a velocidade de registro do chamado é crucial para manter o fluxo de atendimentos simultâneos no chat.

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