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KCS - Abertura de Ticket Rápido pelo Chat

⚡ Abertura de Ticket Rápido pelo Chat

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:15 min


❓ Dúvida

Como agilizar o processo de criação de tickets durante um atendimento de chat, reduzindo a quantidade de campos manuais e automatizando a abertura?


🔎 Funcionamento

A funcionalidade de Ticket Rápido permite que, ao vincular um atendimento de chat a um novo chamado, o sistema solicite apenas as informações essenciais (Título, Mesa e Prioridade), realizando a abertura de forma instantânea.

Isso elimina a necessidade de preencher formulários extensos ou sair da tela de conversação, mantendo o foco no atendimento ao cliente.


✅ Configuração Passo a Passo

Para habilitar essa facilidade em um departamento específico, siga as instruções abaixo:

  1. Acesse o menu Configurações → Geral → Chat → Departamentos.

  2. Selecione e edite o departamento desejado (ex: "Auto Atendimento").

  3. Localize e ative a flag: "Ativar abertura de ticket rápido".

  4. Clique em Salvar.

Como utilizar na prática:

Durante um atendimento ativo no chat:

  1. Clique na opção (+) Adicionar ticket no topo da conversa.

  2. Selecione a ação desejada, como "Abrir ticket e manter chat em andamento".

  3. Um modal simplificado aparecerá solicitando apenas o Título, Mesa de serviço e Prioridade.

  4. Ao clicar em Abrir ticket, o chamado será gerado automaticamente e vinculado à conversa.

💡 Dica de Produtividade: Essa função é ideal para times de Nível 1 ou Triagem, onde a velocidade de registro do chamado é crucial para manter o fluxo de atendimentos simultâneos no chat.


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