KCS - Abertura de Ticket Rápido pelo Chat
⚡ Abertura de Ticket Rápido pelo Chat
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❓ Dúvida
Como agilizar o processo de criação de tickets durante um atendimento de chat, reduzindo a quantidade de campos manuais e automatizando a abertura?
🔎 Funcionamento
A funcionalidade de Ticket Rápido permite que, ao vincular um atendimento de chat a um novo chamado, o sistema solicite apenas as informações essenciais (Título, Mesa e Prioridade), realizando a abertura de forma instantânea.
Isso elimina a necessidade de preencher formulários extensos ou sair da tela de conversação, mantendo o foco no atendimento ao cliente.
✅ Configuração Passo a Passo
Para habilitar essa facilidade em um departamento específico, siga as instruções abaixo:
Acesse o menu Configurações → Geral → Chat → Departamentos.
Selecione e edite o departamento desejado (ex: "Auto Atendimento").
Localize e ative a flag: "Ativar abertura de ticket rápido".
Clique em Salvar.
Como utilizar na prática:
Durante um atendimento ativo no chat:
Clique na opção (+) Adicionar ticket no topo da conversa.
Selecione a ação desejada, como "Abrir ticket e manter chat em andamento".
Um modal simplificado aparecerá solicitando apenas o Título, Mesa de serviço e Prioridade.
Ao clicar em Abrir ticket, o chamado será gerado automaticamente e vinculado à conversa.
💡 Dica de Produtividade: Essa função é ideal para times de Nível 1 ou Triagem, onde a velocidade de registro do chamado é crucial para manter o fluxo de atendimentos simultâneos no chat.
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