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# KCS - Chat - Abertura Automática de Tickets via Agente de IA de Atendimento no Chat

## 🤖 Abertura Automática de Tickets via Agente de IA de Atendimento no Chat

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min<br>

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### ❓ Dúvida

É possível abrir um *ticket* automaticamente ao final ou durante um atendimento no *chat* do TiFlux utilizando um Agente de IA de Atendimento (e não apenas o Agente de Triagem)?<br>

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### 🔎 Causa / Contexto

Sim, é totalmente possível. O TiFlux permite que o Agente de IA responsável pelo atendimento conversacional (resolução de dúvidas/suporte) também realize a criação automatizada de *tickets* no sistema. Isso garante que, independentemente do desfecho do *chat* (se a dúvida foi resolvida ou se precisará de transbordo/atendimento humano), um chamado seja devidamente registrado e estruturado na Mesa de Serviço.<br>

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### ✅ Solução / Passo a Passo de Configuração

Para habilitar e utilizar essa funcionalidade, siga as etapas de criação do modelo e vinculação no fluxo de *chat*:<br>

#### 1. Criação e Personalização do Agente de IA

1. Acesse o menu Configurações ➔ Geral ➔ Inteligência Artificial ➔ Agente de IA.<br>
2. Clique para criar ou editar um Agente de IA de Atendimento e selecione/utilize o modelo base de Template de Abertura de Tickets.<br>
3. Ajuste as Instruções no Prompt:<br>
   * Configure a instrução do *prompt* definindo as regras de negócio para a criação do chamado.<br>
   * Se o chat for Resolvido: Oriente a IA para resumir o atendimento, classificar o problema e abrir o *ticket* com o status de finalizado/resolvido para fins de registro histórico.<br>
   * Se o chat NÃO for Resolvido: Oriente a IA para compilar as informações coletadas, estruturar o problema e abrir o *ticket* encaminhando para a fila humana.<br>
   * *Importante:* Mantenha a hierarquia e as variáveis do modelo padrão do TiFlux, ajustando apenas as descrições de cada campo para otimizar o contexto e o comportamento do modelo de IA.<br>

#### 2. Vinculação do Agente de IA no Fluxo de Chat

1. Acesse Configurações ➔ Chat ➔ aba Fluxo de Chatbot.<br>
2. Insira a ação de Agente de IA no ponto desejado do fluxo de atendimento.<br>
3. Nas configurações do nó de IA, vincule o Agente de IA de Atendimento criado anteriormente (ou associe-o às regras de triagem e atendimento da etapa).<br>
4. Ativação da Permissão: Marque obrigatoriamente a opção/caixa "Permitir abertura de ticket" na caixa de configurações do Agente de IA no fluxo.<br>

> 💡 Dica de Especialista / Nota: Personalizar as descrições do *prompt* com orientações sobre quais campos do *ticket* devem ser preenchidos (como categoria e descrição detalhada do problema) garante que os chamados abertos pela IA cheguem perfeitamente categorizados para a equipe de suporte.

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