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KCS - Ativação do Envio de E-mail de Comunicações do Ticket
📩 Ativação do Envio de E-mail de Comunicações do Ticket
🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min
❓ Dúvida:
O cliente deseja ativar o envio automático de e-mails para o solicitante e para o responsável do ticket sempre que houver novas comunicações no chamado.
🔎 Causa:
A funcionalidade de notificação por e-mail para comunicações do ticket está desativada por padrão ou foi desativada anteriormente. Para que as partes envolvidas recebam atualizações por e-mail, essa opção deve ser ativada na configuração de notificação da organização.
✅ Solução:
Para ativar o envio de e-mail de comunicações para o solicitante (cliente) e o responsável (atendente), siga o caminho abaixo:
Acesse Configurações no menu lateral.
Navegue para Geral e, em seguida, Organização.
Clique na aba Notificações.
Localize a opção "Notificar comunicações do ticket para o e-mail do solicitante e responsável" e ative-a (mova o toggle para a posição "ligado").
Nesta mesma tela, o cliente pode ativar outras opções de notificação que preferir.
