> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/email/kcs-ativacao-do-envio-de-e-mail-de-comunicacoes-do-ticket.md).

# KCS - Ativação do Envio de E-mail de Comunicações do Ticket

## 📩 Ativação do Envio de E-mail de Comunicações do Ticket

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min

***

### ❓ Dúvida:

O cliente deseja ativar o envio automático de e-mails para o solicitante e para o responsável do ticket sempre que houver novas comunicações no chamado.

***

### 🔎 Causa:

A funcionalidade de notificação por e-mail para comunicações do ticket está desativada por padrão ou foi desativada anteriormente. Para que as partes envolvidas recebam atualizações por e-mail, essa opção deve ser ativada na configuração de notificação da organização.

***

### ✅ Solução:

Para ativar o envio de e-mail de comunicações para o solicitante (cliente) e o responsável (atendente), siga o caminho abaixo:

1. Acesse **Configurações** no menu lateral.
2. Navegue para **Geral** e, em seguida, **Organização**.
3. Clique na aba **Notificações**.
4. Localize a opção "Notificar comunicações do ticket para o e-mail do solicitante e responsável" e ative-a (mova o *toggle* para a posição "ligado").

Nesta mesma tela, o cliente pode ativar outras opções de notificação que preferir.

***