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# KCS - Como Obter o Message-ID (ID da Mensagem) no Gmail

## 📧 Como Obter o Message-ID (ID da Mensagem) no Gmail

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:45 min

### ❓ Dúvida

Como localizar o Message-ID ou baixar o arquivo original de um e-mail no Gmail para auxiliar em diagnósticos de entrega e logs de suporte?

### 🔎 Causa

O Message-ID é um identificador único atribuído a cada e-mail. Ele é essencial para que a equipe de suporte técnico possa rastrear uma mensagem nos servidores, identificar logs de erro ou confirmar se um e-mail foi realmente entregue ao destinatário.

### ✅ Solução: Passo a Passo no Gmail

Para extrair essas informações, o cliente deve realizar os seguintes passos diretamente na interface do Gmail:

#### 1. Acessar as opções da mensagem

1. Abra o e-mail em questão.
2. No canto superior direito da mensagem, clique no ícone de três pontos verticais (Mais).

#### 2. Opção: Baixar Mensagem (Arquivo .eml)

* No menu que abrir, clique em Baixar mensagem.
* Isso fará o download do arquivo original, que pode ser anexado ao ticket para análise completa dos cabeçalhos.

#### 3. Opção: Mostrar Original (Localizar o ID)

Caso precise apenas do identificador de texto:

1. Clique em Mostrar original no mesmo menu de três pontos.
2. Uma nova aba será aberta exibindo os detalhes técnicos do e-mail.
3. Localize o campo ID da mensagem (ou *Message-ID*). Ele geralmente aparece entre sinais de menor e maior (ex: `<id-da-mensagem@google.com>`).

> 💡 Dica de Suporte: Solicite sempre o ID da mensagem completo para agilizar a busca nos logs. Se houver suspeita de falha no cabeçalho, o download do arquivo original (passo 2) é o método mais recomendado.

### 🔍 Palavras-chave para busca

```
message id gmail,
id da mensagem,
baixar e-mail original,
mostrar original gmail,
logs de e-mail,
identificador de mensagem,
rastreio de e-mail,
cabeçalho de e-mail
```


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/email/kcs-como-obter-o-message-id-id-da-mensagem-no-gmail.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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