KCS - Como Obter o Message-ID (ID da Mensagem) no Gmail

📧 Como Obter o Message-ID (ID da Mensagem) no Gmail

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❓ Dúvida

Como localizar o Message-ID ou baixar o arquivo original de um e-mail no Gmail para auxiliar em diagnósticos de entrega e logs de suporte?

🔎 Causa

O Message-ID é um identificador único atribuído a cada e-mail. Ele é essencial para que a equipe de suporte técnico possa rastrear uma mensagem nos servidores, identificar logs de erro ou confirmar se um e-mail foi realmente entregue ao destinatário.

✅ Solução: Passo a Passo no Gmail

Para extrair essas informações, o cliente deve realizar os seguintes passos diretamente na interface do Gmail:

1. Acessar as opções da mensagem

1. Abra o e-mail em questão.

2. No canto superior direito da mensagem, clique no ícone de três pontos verticais (Mais).

2. Opção: Baixar Mensagem (Arquivo .eml)

• No menu que abrir, clique em Baixar mensagem.

• Isso fará o download do arquivo original, que pode ser anexado ao ticket para análise completa dos cabeçalhos.

3. Opção: Mostrar Original (Localizar o ID)

Caso precise apenas do identificador de texto:

1. Clique em Mostrar original no mesmo menu de três pontos.

2. Uma nova aba será aberta exibindo os detalhes técnicos do e-mail.

3. Localize o campo ID da mensagem (ou Message-ID). Ele geralmente aparece entre sinais de menor e maior (ex: <[e-mail]>).

💡 Dica de Suporte: Solicite sempre o ID da mensagem completo para agilizar a busca nos logs. Se houver suspeita de falha no cabeçalho, o download do arquivo original (passo 2) é o método mais recomendado.

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