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# KCS - Como Obter o Message-ID (ID da Mensagem) no Gmail

## 📧 Como Obter o Message-ID (ID da Mensagem) no Gmail

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:45 min

### ❓ Dúvida

Como localizar o Message-ID ou baixar o arquivo original de um e-mail no Gmail para auxiliar em diagnósticos de entrega e logs de suporte?

### 🔎 Causa

O Message-ID é um identificador único atribuído a cada e-mail. Ele é essencial para que a equipe de suporte técnico possa rastrear uma mensagem nos servidores, identificar logs de erro ou confirmar se um e-mail foi realmente entregue ao destinatário.

### ✅ Solução: Passo a Passo no Gmail

Para extrair essas informações, o cliente deve realizar os seguintes passos diretamente na interface do Gmail:

#### 1. Acessar as opções da mensagem

1. Abra o e-mail em questão.
2. No canto superior direito da mensagem, clique no ícone de três pontos verticais (Mais).

#### 2. Opção: Baixar Mensagem (Arquivo .eml)

* No menu que abrir, clique em Baixar mensagem.
* Isso fará o download do arquivo original, que pode ser anexado ao ticket para análise completa dos cabeçalhos.

#### 3. Opção: Mostrar Original (Localizar o ID)

Caso precise apenas do identificador de texto:

1. Clique em Mostrar original no mesmo menu de três pontos.
2. Uma nova aba será aberta exibindo os detalhes técnicos do e-mail.
3. Localize o campo ID da mensagem (ou *Message-ID*). Ele geralmente aparece entre sinais de menor e maior (ex: `<id-da-mensagem@google.com>`).

> 💡 Dica de Suporte: Solicite sempre o ID da mensagem completo para agilizar a busca nos logs. Se houver suspeita de falha no cabeçalho, o download do arquivo original (passo 2) é o método mais recomendado.

### 🔍 Palavras-chave para busca

```
message id gmail,
id da mensagem,
baixar e-mail original,
mostrar original gmail,
logs de e-mail,
identificador de mensagem,
rastreio de e-mail,
cabeçalho de e-mail
```