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# KCS - Ticket - E-mail Não Gerou Ticket no TiFlux: Como Investigar e Resolver
## ✉️ KCS - Ticket - E-mail Não Gerou Ticket no TiFlux: Como Investigar e Resolver
🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min
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### ❓ Dúvida / Problema
O que fazer quando um e-mail enviado por um cliente não resulta na abertura ou criação de um *ticket* dentro do TiFlux?
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### 🔎 Causa / Contexto
A falha na criação de *tickets* via e-mail geralmente ocorre por dois motivos principais:
1. Vínculo a um chamado existente: O e-mail enviado era uma resposta a uma mensagem anterior e acabou sendo anexado a outro *ticket* que já estava em andamento.
2. Falta de encaminhamento/configuração de e-mail: O endereço de e-mail de atendimento que recebeu a mensagem não está cadastrado na aba de Recebimentos do TiFlux ou não possui a regra de encaminhamento ativa para o endereço interno do sistema (`numérico@suportetiflux`).
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### ✅ Solução / Passo a Passo para Investigação
#### 1. Verificar se o e-mail foi vinculado a outro Ticket
Quando o cliente responde a uma mensagem de e-mail antiga, o TiFlux identifica o cabeçalho da mensagem e anexa o conteúdo a um chamado já existente.
1. Localize o e-mail em sua caixa de entrada e copie o Message-ID (Identificador do cabeçalho do e-mail).
2. No TiFlux, acesse a Busca avançada de tickets.
3. Cole o identificador no campo Message ID e realize a pesquisa.
4. Se o sistema localizar um registro, verifique em qual *ticket* a mensagem foi inserida.
#### 2. Validar as Configurações de Recebimento de E-mail
Se a busca avançada não retornar nenhum resultado, verifique as configurações de recebimento:
1. No TiFlux, acesse Configurações ➔ Geral ➔ E-mail.
2. Clique na aba Recebimentos.
3. Verifique se o endereço de e-mail que recebeu a mensagem (ou que estava em cópia no e-mail do cliente, ex: `atendimento002@tiflux.com`) está inserido na lista de e-mails em recebimento.
#### 3. Validar o Encaminhamento na Caixa de Entrada
* Se o e-mail de atendimento não estiver na lista de recebimentos ou não possuir a regra de encaminhamento ativa para o `numérico@suportetiflux`, qualquer mensagem enviada para esse endereço não chegará à plataforma.
* Acesse o provedor do e-mail de atendimento (ex: Google Workspace, Outlook, cPanel) e certifique-se de que a regra de encaminhamento automático para o e-mail `@numerico @uportetiflux` está habilitada e funcionando.
> 💡 Dica de Especialista / Nota: Sempre que criar um novo alias ou endereço de e-mail de atendimento na sua empresa, lembre-se de cadastrá-lo na aba de Recebimentos no TiFlux e ativar o encaminhamento no seu provedor de e-mails para evitar a perda de novos chamados.
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### 🔍 Palavras-chave para busca
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