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# KCS - Validação de E-mail após Configuração de Redirecionamento (Pré-ticket)

## 📧 Validação de E-mail após Configuração de Redirecionamento (Pré-ticket)

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min

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### ❓ Dúvida

Por que os e-mails enviados para o endereço de suporte não estão chegando como chamados na plataforma após configurar o encaminhamento?

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### 🔎 Contexto / Cenário

Sempre que realizar a configuração de um redirecionamento de e-mail corporativo (como por exemplo, redirecionar de `suporte@empresa.com.br` para o endereço único da plataforma `123456@support.tiflux.com`), os provedores de e-mail (como Gmail, Outlook, etc.) exigem uma validação de segurança.

O TiFlux receberá esse e-mail de confirmação ou código de validação do provedor diretamente na sua caixa de Pré-ticket. Se essa mensagem não for aberta e confirmada, o fluxo de recebimento de e-mails ficará travado e os chamados não serão criados.

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### ✅ Passo a Passo para Validar e Confirmar

Para garantir que o fluxo de integração funcione perfeitamente, siga o procedimento abaixo logo após criar a regra de encaminhamento na sua caixa de e-mail:

1. Acesse o painel do TiFlux e navegue até o menu de Pré-tickets.
2. Localize um novo pré-ticket gerado pelo seu provedor de e-mail (geralmente com o assunto contendo termos como *"Confirmação de Encaminhamento"*, *"Forwarding Confirmation"* ou *"Código de Verificação"*).
3. Abra esse pré-ticket para visualizar o conteúdo da mensagem.
4. Clique no link de validação disponibilizado pelo provedor dentro do corpo do e-mail ou copie o código de verificação solicitado na tela de configuração da sua caixa postal original.
5. Após concluir a validação, o status do encaminhamento estará ativo e todas as novas mensagens enviadas para o seu e-mail de suporte começarão a entrar automaticamente como pré-tickets ou tickets.

> 💡 Dica de Especialista / Nota: Se você não encontrar o e-mail de validação nos pré-tickets nos primeiros minutos, verifique se a regra de encaminhamento foi salva corretamente na sua hospedagem de e-mail ou refaça o envio do código de teste a partir do seu painel de e-mail (Gmail/Outlook).

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