KCS - Validação de E-mail após Configuração de Redirecionamento (Pré-ticket)

📧 Validação de E-mail após Configuração de Redirecionamento (Pré-ticket)

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min

---

❓ Dúvida

Por que os e-mails enviados para o endereço de suporte não estão chegando como chamados na plataforma após configurar o encaminhamento?

---

🔎 Contexto / Cenário

Sempre que realizar a configuração de um redirecionamento de e-mail corporativo (como por exemplo, redirecionar de [e-mail] para o endereço único da plataforma [e-mail]), os provedores de e-mail (como Gmail, Outlook, etc.) exigem uma validação de segurança.

O TiFlux receberá esse e-mail de confirmação ou código de validação do provedor diretamente na sua caixa de Pré-ticket. Se essa mensagem não for aberta e confirmada, o fluxo de recebimento de e-mails ficará travado e os chamados não serão criados.

---

✅ Passo a Passo para Validar e Confirmar

Para garantir que o fluxo de integração funcione perfeitamente, siga o procedimento abaixo logo após criar a regra de encaminhamento na sua caixa de e-mail:

1. Acesse o painel do TiFlux e navegue até o menu de Pré-tickets.

2. Localize um novo pré-ticket gerado pelo seu provedor de e-mail (geralmente com o assunto contendo termos como "Confirmação de Encaminhamento", "Forwarding Confirmation" ou "Código de Verificação").

3. Abra esse pré-ticket para visualizar o conteúdo da mensagem.

4. Clique no link de validação disponibilizado pelo provedor dentro do corpo do e-mail ou copie o código de verificação solicitado na tela de configuração da sua caixa postal original.

5. Após concluir a validação, o status do encaminhamento estará ativo e todas as novas mensagens enviadas para o seu e-mail de suporte começarão a entrar automaticamente como pré-tickets ou tickets.

💡 Dica de Especialista / Nota: Se você não encontrar o e-mail de validação nos pré-tickets nos primeiros minutos, verifique se a regra de encaminhamento foi salva corretamente na sua hospedagem de e-mail ou refaça o envio do código de teste a partir do seu painel de e-mail (Gmail/Outlook).

---

🔍 Palavras-chave para busca

validar email pre ticket,
confirmar redirecionamento email,
encaminhamento nao funciona,
codigo de verificacao email,
suporte por email tiflux,
configurar email suporte,
validacao de encaminhamento,
nao recebe pre ticket