KCS - DW - Dicionário de Dados do Data Warehouse
📊 Dicionário de Dados do Data Warehouse
🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:02:00 min
❓ Dúvida / Necessidade
Onde encontrar a documentação e explicação detalhada de cada campo e tabela da estrutura do Data Warehouse (DW) para uso no Power BI ou Excel?
🔎 Causa / Contexto
Para auxiliar equipes de BI, analistas de dados e administradores na criação de relatórios personalizados, dashboards e integrações de alta precisão, disponibilizamos um Dicionário de Dados atualizado do Data Warehouse. Ele detalha a estrutura, o significado e as métricas de cada coluna presente no banco de dados analítico.
✅ Conteúdo e Estrutura do Dicionário de Dados
O documento contempla a descrição completa de tabelas cruciais para a operação e tomada de decisão:
🎟️ Tickets / Chamados: Mapeamento de todos os campos de tickets, status, SLA, tempos de atendimento, prioridades, filas e categorização.
💬 Chats: Métricas de conversas, tempos de primeira resposta, duração dos atendimentos via chat, filas e agentes envolvidos.
👤 Contatos e Clientes: Estrutura de vínculos entre clientes, solicitantes, dados cadastrais e identificadores únicos.
📂 Outras Entidades e Tabelas: Campos adicionais para vinculação de serviços, contratos, apontamentos de horas e métricas operacionais.
🔍 Palavras-chave para busca
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