> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/dados/kcs-dw-dicionario-de-dados-do-data-warehouse.md).

# KCS - DW - Dicionário de Dados do Data Warehouse

## 📊 Dicionário de Dados do Data Warehouse

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:02:00 min

***

### ❓ Dúvida / Necessidade

Onde encontrar a documentação e explicação detalhada de cada campo e tabela da estrutura do Data Warehouse (DW) para uso no Power BI ou Excel?

***

### 🔎 Causa / Contexto

Para auxiliar equipes de BI, analistas de dados e administradores na criação de relatórios personalizados, dashboards e integrações de alta precisão, disponibilizamos um Dicionário de Dados atualizado do Data Warehouse. Ele detalha a estrutura, o significado e as métricas de cada coluna presente no banco de dados analítico.

***

### ✅ Conteúdo e Estrutura do Dicionário de Dados

O documento contempla a descrição completa de tabelas cruciais para a operação e tomada de decisão:

* 🎟️ Tickets / Chamados: Mapeamento de todos os campos de tickets, status, SLA, tempos de atendimento, prioridades, filas e categorização.
* 💬 Chats: Métricas de conversas, tempos de primeira resposta, duração dos atendimentos via chat, filas e agentes envolvidos.
* 👤 Contatos e Clientes: Estrutura de vínculos entre clientes, solicitantes, dados cadastrais e identificadores únicos.
* 📂 Outras Entidades e Tabelas: Campos adicionais para vinculação de serviços, contratos, apontamentos de horas e métricas operacionais.

[**LINK PARA DOWNLOAD**](https://app.tiflux.com/v/knowledge/28196/59772)

***

### 🔍 Palavras-chave para busca

```
dicionario de dados DW tiflux,
dicionario data warehouse power bi,
campos tabela tickets chats DW,
significado das colunas datawarehouse,
relatorios personalizados powerbi tiflux,
tabelas DW contatos chats tickets,
estrutura banco de dados analitico tiflux
```