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# KCS - Configuração do Agente de Triagem (IA)
## Configuração do Agente de Triagem (IA)
🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min
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### ❓ Dúvida
Como realizar o cadastro e configurar o comportamento do novo Agente de Triagem utilizando Inteligência Artificial?
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### 🔎 Causa
A necessidade de automatizar o direcionamento inicial de conversas no fluxo de chat, garantindo que o cliente seja encaminhado ao departamento correto sem intervenção humana manual.
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### ✅ Solução
O Agente de Triagem atua como um recepcionista inteligente, interpretando a necessidade do cliente e direcionando a conversa conforme as regras estabelecidas.
#### 1. Cadastro Inicial
* Clique no botão + Agente de IA.
* Selecione a opção Agente de triagem (focado em direcionar conversas para a equipe adequada).
* Preencha o Nome e a Descrição para identificação interna do sistema.
#### 2. Configurações de Inteligência
* Instruções (Prompt): O sistema já disponibiliza um modelo de exemplo. Você pode personalizar estas instruções com até 30.000 caracteres para detalhar os caminhos possíveis (ex: Financeiro, Suporte, Comercial).
* Versão do Modelo: É possível escolher entre dois perfis de IA:
* Standard: Modelo econômico e mais rápido (consome de 1 a 4 créditos por ação).
* Pro: Modelo avançado para respostas mais inteligentes e complexas (consome de 15 a 60 créditos por ação).
* Arquivos de Apoio: Você pode arrastar arquivos PDF ou TXT para fornecer uma base de conhecimento extra ao agente.
#### 3. Implementação no Fluxo
* Após salvar o agente, acesse as configurações do seu Fluxo de Chat.
* Adicione o Agente de Triagem e insira no fluxo inicial.
* Selecione o Agente de Triagem inserido para que ele passe a gerir o direcionamento automático das novas interações.
* Ao selecionar o Agente de triagem criado no card, aparecera os departamentos definidos no prompt, o qual poderá dai ser direcionado para os departamentos cadastrados e seguir o fluxo.
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# Agent Instructions
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