KCS - Jira - Filtro de Vínculo com Jira na Lista de Tickets
🔗 KCS - Jira - Filtro de Vínculo com Jira na Lista de Tickets
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❓ Dúvida / Necessidade
Como filtrar e isolar na lista de tickets quais chamados possuem ou não possuem vínculo com o Jira, permitindo análises comparativas e exportação dos dados?
🔎 Causa / Contexto
Anteriormente, o sistema contava apenas com um filtro padrão que listava os tickets vinculados, porém sem a opção de exportação para planilhas (Excel). Além disso, nos demais filtros da plataforma, os chamados com e sem vínculo apareciam misturados nos resultados, o que impedia isolar "todos os tickets sem vínculo com o Jira" para uma análise mais crítica fora da ferramenta.
✅ Solução / Como Funciona o Novo Filtro
Para resolver essa limitação, foi adicionado um novo campo de seleção dentro da seção de Integrações na tela de filtros de tickets.
1. Onde Localizar o Filtro
O filtro está localizado na busca avançada de tickets, na seção Integrações.
Requisito: A seção Integrações só fica visível para contas que possuem a integração com o Jira devidamente ativa.
A seção passa a contar com dois campos: Vínculo com Jira e Key-Jira.
2. Opções do Campo "Vínculo com Jira"
O campo é uma seleção simples com as seguintes opções:
Com vínculo: Retorna apenas os tickets que possuem uma chave/tarefa associada no Jira.
Sem vínculo: Retorna exclusivamente os tickets que não estão integrados ao Jira.
Vazio (Selecione): Por padrão, o campo inicia limpo. Quando mantido em branco, a busca traz todos os tickets (com e sem vínculo misturados, mantendo o comportamento padrão).
3. Exportação e Análise de Dados
Com a aplicação do novo filtro na listagem principal de tickets, você pode isolar os chamados desejados (ex: "Sem vínculo") e utilizar o botão de Exportar para Excel, permitindo auditorias e relatórios aprofundados fora do TiFlux.
💡 Dica de Especialista / Nota: Não existe a opção textual "Todos" no filtro. Para listar toda a base sem restrição de integração, basta deixar o campo Vínculo com Jira sem nenhuma opção selecionada.
🔍 Palavras-chave para busca
Atualizado