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# KCS - Erro Whatsapp #131049: Healthy Ecosystem Engagement

## Erro #131049: Healthy Ecosystem Engagement no WhatsApp Business

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:02:00 min

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### ❓ Dúvida

O cliente está enfrentando falhas no envio de mensagens de marketing, recebendo o código de erro #131049, que indica que a mensagem não pôde ser entregue para preservar a experiência do usuário final.

<figure><img src="/files/PbZxaDhlwhX1cXcRFNfS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🔎 Causa

Este erro ocorre quando a Meta escolhe não entregar a mensagem para manter o engajamento saudável do ecossistema. Isso acontece porque o destinatário atingiu o Limite de Frequência de Mensagens de Marketing. Os principais motivos são:

* Limite do Usuário: O destinatário já recebeu o volume máximo de mensagens de propaganda (suas ou de outras empresas) em um determinado período.
* Baixo Engajamento: A falta de interação do usuário com mensagens de marketing recentes pode levar a Meta a determinar que ele deve receber menos comunicações deste tipo.
* Proteção Automática: Uma medida de segurança para garantir o equilíbrio no volume de mensagens na caixa de entrada do usuário.

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### ✅ Solução

O cliente não deve tentar o reenvio imediato, pois isso resultará em outra resposta de erro e pode prejudicar a reputação do número de telefone. A resolução envolve as seguintes ações:

* Aguardar o Reset do Limite: É necessário esperar pelo menos 24 horas antes de tentar reenviar o modelo de mensagem.
* Priorizar Modelos de Utilidade: Mensagens categorizadas como "Utilidade" (avisos de entrega, confirmações de pedido ou códigos 2FA) não sofrem essa restrição de frequência e podem ser enviadas sem bloqueios.
* Monitorar a Qualidade do Número: Verifique o status do número no Gerenciador do WhatsApp; se a qualidade estiver "Baixa" (vermelho), o sistema aplicará bloqueios com maior rigor.

> 📢 Nota Importante (Atualização Meta):
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> A partir de 3 de março de 2025, a Meta analisará o volume geral de mensagens e as taxas de leitura recentes para determinar os limites individuais de cada usuário. Usuários com baixa atividade ou pouca interação com marketing receberão menos mensagens para garantir a saúde da caixa de entrada.

Dica de Ouro: Foque em enviar mensagens de marketing apenas para usuários que demonstraram interesse real, aumentando a taxa de engajamento e reduzindo as chances de bloqueio pelo ecossistema.

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Links de Referência:

* [Limites de mensagem de modelo de marketing por usuário (Meta)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits)