KCS - Modelos HSM - Demora na Aprovação ou Sincronização de Novos Modelos de Mensagem (Meta)

⏳ Demora na Aprovação ou Sincronização de Novos Modelos de Mensagem (Meta)

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❓ Dúvida / Problema

O usuário criou um novo modelo de mensagem (HSM/Template) e tem dúvidas sobre o tempo de aprovação, ou nota que o modelo aprovado na Meta ainda não aparece disponível para uso no TiFlux.

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🔎 Causa / Contexto

A aprovação pela Meta costuma ser rápida, mas o status do modelo no painel do TiFlux não é sincronizado em tempo real de forma automática instantânea. Quando um modelo é criado ou recém-aprovado na Meta, o sistema precisa forçar uma consulta para atualizar a lista e refletir o status atualizado na plataforma.

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✅ Solução / Passo a Passo de Sincronização

1. Sincronização Manual do Status dos Modelos

1. Acesse o menu Configurações no painel do TiFlux.

2. Vá em Mesa de Serviço ➔ Modelos.

3. Clique na aba Início de chat - Meta.

4. Localize e clique no botão "Atualizar" para forçar a sincronização com os servidores da Meta.

5. Aguarde alguns instantes e verifique se o modelo recém-criado foi carregado com sucesso.

2. Prazos e Procedimentos de Suporte

Ação	Acompanhamento / Prazo Esperado
Após Clicar em "Atualizar"	Teste o uso do modelo imediatamente na tela de disparos/início de conversa.
Tempo de Sincronização	Aguarde até 5 minutos após o comando de atualização.
Sem Retorno após 5 minutos	Entre em contato com a equipe de Suporte do TiFlux para verificação do status.

💡 Dica de Especialista / Nota: Sempre clique no botão Atualizar antes de acionar o suporte, pois a maioria dos modelos já aprovados na Meta é liberada imediatamente após esse comando na plataforma.

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